据介绍,在方庄家乐福超市的地下一层,郭女士看到新鲜出炉的烧饼,当时买了贴有超市标识的袋装自制烧饼,但带回家吃了多半的时候,发现吃剩下的半块烧饼里,竟残留着半只蟑螂。郭女士和爱人当即返回超市,做烧饼的师傅解释,面粉里不可能带进蟑螂,后来,当班营业员说可以赔双份钱,但没有道歉,“要是当时有领导出面,向我们说些安慰或道歉的话,我们可能也就很快化解了这件事。”曹先生说,但如果店大欺客,自己是不能接受的。
至昨天下午5时,该超市公关部齐经理与记者通话时表示,超市非常重视消费者反映的问题,他们随时等候消费者,并按照消费者要求,积极、主动、合理地解决问题。