家乐福，来自浪漫之邦的世界第二大零售集团，自它进入中国以来，每开一家店，便会吸引来如潮客流，超旺的人气令周围的地价频频升值，而同区域的商家生意则会落个每况愈下的境地。家乐福到底有什么高招呢？
扶梯改为履带型
在武汉，许多本土商家的扶梯是阶梯式的，如中商、首信等。消费者每次上扶梯都必须专心致志，小心翼翼地将脚踏上去，心惊肉跳看着梯级转换；下楼时脚更是轻易不敢踩下去，惟恐一失足就一个趔趄滚下去了。成年人走这种惊险通道还好，老人、小孩在这样的楼梯上下难保不出点事。虽然许多商家在楼梯进出口挂有提醒标牌，但这并不能解决根本问题。家乐福的履带式扶梯，则不会让消费者有一脚踩空会摔倒的担忧。由于扶梯很平稳，消费者轻巧地走上扶梯便可轻松地感受着墙上的广告，一种“开心购物”的愉快情绪从一进门便开始了。等到真正进到场内见到丰富的商品，不疯狂采购那才怪呢。
糖果容器像竖灯
家乐福将糖果放在两排有近两米高的竖筒式透明钢化塑料容器里，每一竖筒里堆同一种颜色的糖果，远远看去就像两排不同色彩的竖灯。消费者很容易被诱惑住，而一走到两排竖筒容器中间，那鲜亮的糖果马上激起食欲，只要有钱，谁都会忍不住往购物篮（车）里抓的。蓦然回首，却发现国内许多商家在糖果区的阵列布置如此不堪：水桶一样的容器上糖果如谷堆一般垒成小山，靠在场内一根柱子四周，如果消费者不仔细寻觅，恐怕难以发现。商家应知道，消费者在商场的冲动购物是远大于“计划购物”的。而如何刺激消费者的购买欲望让其忘乎所以，不看钱袋地购买则是商家能否生意兴隆的关键之一。老总们除了注意传统的阵列方式和广告招贴等的运用外，更应挖空心思地创造出“钓鱼”的好方法来。
绿色果蔬篮营造环保氛围
家乐福将水果、蔬菜全部摆放在绿色篮子里，红黄的水果和绿的、白的蔬菜在绿篮子的映衬下，让消费者有种环保卫生的感觉，潜意识会认为这些果蔬都是来自大自然的新鲜东西，对身体健康很有好处；再加上挂在篮子上空的照明灯的灯罩也是同一绿色，消费者徜徉其中，仿佛回到大自然。此种刻意的营造氛围，使生鲜卖场的环保新鲜形象得以树立，消费者自然开心放心在此采购生鲜食品。这种顺应当今消费者进超市买生鲜食品以保干净、卫生、安全心理措施，受到欢迎是理所当然的。
收银台的“变革”
家乐福的收银台发生了不小的变化，首先，每个收银台下屉里都装了一台内线电话；其次，收银台的外侧加装了三根短杆子———是用来挂购物袋的。这两样小变化之所以称之为“变革”，是因为这种举措将服务顾客放到了更重要地位。由于家乐福对各岗位的职责划分很细，管理很严，各员工原则上不允许越权行事。因收银员是常和钱打交道的，所以家乐福更将其“机械化”和“规范化”。如只在有消费者结账时才允许打开钱屉，一旦商品经过扫描便不允许在电脑上更改。正因为收银员权限如此之小，所以很多意外情况不能自主处理，这时尽快把主管人员叫到现场便至关重要，内线电话就是担当此种“大任”的。
我们动不动就劝国内商家向洋零售巨头学习，是否有崇洋媚外之嫌？“洋”商家的种种措施都是为了讨好中国消费者———即“媚”消费者的。况且，像李嘉诚、沃尔顿等商界名家无不有过辉煌的“偷艺”史，日本更是以此种特长而闻名世界。我们不仅要虚心“偷招”，还要吸收消化，形成自己的“绝招”，让先生也来向学生“偷艺”。
吴文
