●多数超市不找零
昨天上午，记者在市中心一大型超市购物后排队付款。前面一位中年妇女买了牛奶、蔬菜等物正在结账，收银员一一录入后，收银机显示总金额24.97元。“总共25元。”收银员说道。“不找零么？”“我们这都是‘四舍五入’的。”记者看了一眼旁边的收银机，“丝瓜0.98元、鲜肉5.78元……”同样是购买生鲜蔬菜的顾客，看来零头现象还十分普遍。“要么你就刷卡消费，我们没有那么些分钱找零。”收银员这样说。
记者又走访了多家大型超市、社区小超市，发现超市不找零现象较普遍。据记者观察，除了蔬菜水果、散装食品其因购买分量不一易出现零头外，许多食品类的定价往往精确到分。如旺旺牛奶2.98元，利华饼干6.05元，蒙牛纯牛奶2.39元……而且都是不低于5分的零头数，尤以8分、9分为最多见。
●消费者找零招笑话
是不是消费者真不在乎这几分钱呢？近江小区的黄其凤大妈对记者说，社区附近新开了家华联超市，本来是想图方便就到超市买点蔬菜，但是几次下来发现超市都不找零，我到菜场还可讨价还价抹去零头，这样一来我现在就很少到超市买菜了，“老百姓过日子买菜精打细算，不就是在乎这几分钱么。”
记者在市区超市外采访了几名消费者。大家反映，经常碰到购物有零头现象，并且多数是超过5分的零头，尽管也就是几分钱的差价，但超市这种“算进不算出”的做法总让人感觉不舒服。几名中青年顾客表示，一般都是碍于面子不与计较。新华路的金大伯告诉记者，有一次他购物后要求找零，收银员眼睛一瞪：“两分钱你也要？”一脸地不屑。尽管较真通过总台找回了零钱，但这一肚子气可真够受的。
●超市称找零有困难
记者采访了部分超市的有关负责人。商家解释说，目前分币基本上已退出流通领域，超市结算量又大，要准备那么多分币零钱确有难度，并且会增加不少麻烦，影响收银速度，况且许多消费者拿到分币也不要。所以在实际结账中采取“四舍五入”的通用方法。收不收零钱的概率是差不多的。出现分币的商品主要集中在水果蔬菜、散装食品、熟食等商品，范围也不大。至于多数零头食品定价在5分以上，商家解释说这是厂商营销手段上的一种价格策略，并不是特意想多占消费者几分钱。
但也有可以妥善解决找零问题的。乐购超市介绍，超市新开之初也曾为消费者投诉找零问题而头疼,两年多前他们就决定凡结账时出现的分币零头一律抹掉,让利给消费者。据估算零头商品占总数的5%左右，一年下来的让利就达20万元。
●不找零侵犯消费者权益
记者就找零问题采访了有关职能部门。市物价局有关人士表示，现在市场价格放开了，商家有根据营销策略自行定价的权利，物价部门履行监督职能，找零问题尽管目前没有具体的法规规定，但消费者有要求而超市不给找零肯定是不对的。市消费者协会杨秘书长说，超市不找零侵犯了消费者的合法权利，现在实行电脑结账的地方越来越多，除了超市，医院、药店等都有类似情况，不少是采取“四舍五入”的办法，超过五分就收一毛，消协也接到过此类投诉。也有的单位从消费者角度考虑，干脆抹掉零头。对广大消费者来说，找零并不在于钱的多少，而是商家的信誉问题。
有业内人士指出，当前的超市找零难折射出几方面的问题，一是我国的货币体系的客观现状，二是超市的份额定价问题，三是超市从业人员的职业素质问题。侵占消费者利益自然不妥，但一定要商家让利也不是长久之策，参照国外发达城市的经验，刷卡消费成为普遍现象，超市找零问题也就迎刃而解。看来，营造一个科学、公正、高效的消费环境是我们最需要的。(郭峰)
