现在，市场营销中一种真正能“打动人心”的技能，正在悄无声息地走向失传。那么，如何才能重拾对“感觉”能力的培养呢？
在电影《巴顿将军》里，某个别有用心的记者询问这位将军对核武器的看法，得到的答复是：
“我很难相信有那么一天，战争仅仅是某个人在控制台前按下了几个按钮，某个程序启动，敌人被消灭，战斗也就此结束。你知道吗？我为不活在那样一个该死的时代而感到庆幸！”
与此相似，有时不禁会联想到，在未来科技高度发展的商业社会，作为一个“营销人”的生活将会怎样？细思之下，也很难想象可能仅仅输入几行代码，或设定某个算法，一堆数据被分解，一个创意被“生产”，一组信息被植入，一群用户被影响……
到了那一天，我们将为说不清那是商业的发展还是沦落而感觉万分尴尬；当然前提可能是，天性中的“直觉”和“情感”作为一种“曾经”普世的价值认知，还没有被完全丢弃。
就在最近，还读到一篇商学院文章，一再重申“直觉”在商业世界中是如何不值得信任，而科学的“大数据”才最终“必然正确”。对这种论调是很反感的，抛开真实性不谈，就算100%正确，我仍然感到这种不基于“人”的纯理性；和不把消费者当人看，而把人都当成消费者看的纯算计，正是今天这个商业世界比较糟糕的原因之一。
如果脱离开“人”，“必然正确”有何意义？
从脱离开人的纯理性出发，我们很容易得出结论，未来应属人工智能，这“必然正确”啊：人工智能更聪明，人工智能更先进，人工智能没有弱点没有劣迹还不需要休息，就像这个星球一直上演的物竞天择适者生存一样，我们为什么不把时间早一点交给人工智能主宰呢？
如果说对技术是否能始终追求“人本”精神的忧虑还为时过早，那么在当下更有理由去表达担忧的，或许是那种倡导“必然正确”的纯理性逻辑，已经较深地沁入到了市场营销的发展脉络当中。
比如，当我们过去谈及营销，常说它是技术与艺术的融合，然后今天却只见其技术的一面，艺术已渐行渐远。现在我们谈论营销，总是需要从互联网思维、大数据、趋势、社群、连接这一大堆时髦的概念谈起，而不再像从前，是从对需求的理解开始，从对用户价值的探索开始，从一件作品如何直指人心的讨论开始……简言之，市场营销作为一个“温情故事”，一种真正能“打动人心”的技能，正在悄无声息地走向失传。
这恰如原研哉在《设计中的设计》里所说的：“如果驱动世界的动机变成某种目标在于更高技术的东西，人类的感觉就可能像不活跃的肌肉失去力量一样退化。”
他继而比喻说：
“过去，平面设计师必须具备在两条相距一毫米的线间画十条线的技巧。今天，由于有了电脑，理论上我们可以在两条线间画成百条，甚至上千条线。因此我们可以嘲笑老一代设计师的这种训练。但这不是单纯的技巧的问题，这是一种感觉的圆熟，或增强。在一毫米的宽度内画十条线的能力证明一个人的眼力已增强到可以把一毫米等分成十份的程度。有些感觉不经过必要的训练是绝对达不到的。如此高度发达的感觉认知与电脑结合起来将产生无与伦比的力量。而事实是，如果一个眼睛完全无能的人即便拥有能在一毫米间画一百条线的工具，也是没有意义的。”
有鉴于此，我感到营销人可能需要退回到“手艺人”的生活视角下重新审视自己的创造力，并重拾对“感觉”能力的培养。这些改善的方式可能包括：
1、尽可能脱离大公司。公司越大，越可能偏离初心。公司越大，越可能让人成为这个庞大机械组件与集体意识中的一部分。就像《广告狂人》中的男主角总有1001个理由逃离公司去寻求灵感一样，消磨个体意识和朝九晚五的作息，以及那些毫无意义的频繁加班，从本质上就是“创意”最大的敌人。
想起很多年前，当我还在公司上班的时候，有一次想到了一个让公司上下都特别认同的广告创意，除了一个人，那就是老板。那时候在老板的心智中，会认为一个能体现“实力与行业地位”的广告才更像是一个好广告。我猜测他会很享受在行业峰会上播放那种广告时所引来的羡慕眼神。
然而广告终究是拍给谁看的？如你所见，老板们总是枕着一帘“行业领军人物”的幽梦而生活，要命的是，只有秒懂他们这种“需求”的“创意人”才能在企业内部真实地生存。
与此相似，我见过太多公司人，他们的“创意”仅仅存在于那些分管VP重视的项目当中，也仅仅着眼于“表达”该项目能给企业，甚至只是某些业务部门带去的实惠而非用户价值。凡此种种，不管我们是否承认，本身都是对创意最大的亵渎。
创意来自个性，创意来自人性，创意既不诞生于领导意志也不会诞生于在商言商的集体意识。
2、加入小而美的机构，或者走上创业之路固然美好，但也未必能够逃脱“集体意识”的毒瘤，尤其在一个社交媒体高度发达的时代。因此，为了保住我们的智力水平不至于持续直线下降，必须减少使用社交媒体的时间，少刷朋友圈，确保有能从这种肤浅集体意识流中适时抽离的能力。内容越肤浅，大众传播越流行，深度介入的危害也就越大，这直接导致营销人对“美的意识”已经下降到了一个令人吃惊的程度。
3、回归市场营销的基础观念——创造价值。我们正身处一个讨论技巧的时代：起标题的技巧、画漫画的技巧、写软文的技巧、数据分析的技巧、做PPT的技巧，危机公关的技巧，没有人在这些技巧之外，谈论如何用心创造价值。换言之，用心不可谈，大家都说什么？——“认真你就输了”。
然而市场营销的核心并不在于技巧而在于价值，你必须深入去思考，透过那些技巧，你有没有给这个星球带来了哪怕一点点的不同？营销的本质始终环绕在“offer something ”的努力过程中，且不论它是功能上的充实，情感上的满足，还是价值观层面的引领。
因此，不围绕价值的技巧就像那些不服务于认知构建的广告一样，只是你摩卡咖啡杯上的那层拉花。在一个以炫技为主要内容承载的移动互联网时代，以简单、善良为出发点的真诚表达，反而容易成就最大的品牌识别。重要的是，确保你的产品对人有益并保持一种独特声音。
4、多亲近大自然，保持锻炼和身心愉悦。至今我没有看到过太多精妙的创意，是从一个透支的身体中被“挤”出来，或出自某场参与者都身心俱疲的会议。除了在键盘上敲打，我也使用纸质笔记本和MUJI签字笔，那种刷刷刷写字的投入感能给我带来更多。与其窝在家里点赞，保持每周都约人出来聊天会是更好的习惯，深思熟虑的语言更带成熟之美，面部表情则蕴含着丰富的用户洞察，这些都不是冰冷数据能说明白的事实。
其实，比这些更重要的或许是我们看待“技术”的目光。
亚马逊创始人贝佐斯，小时候经常在德州祖父母的农场中渡过时光。有一次他看了一则有关吸烟的广告，就去给她抽烟的祖母进行了一个“精确”的小计算，例如每天多抽几分钟香烟就要少活多少年等等。满以为小聪明会得到表扬，结果却换来祖母的掩面哭泣，而祖父则把他叫到一旁，轻轻、平静地对他说：“杰夫，总有一天你会明白，善良比聪明更难。”
今天最让人忧虑的，是我们对人性善良的这种眷顾，似乎已严重失色于集体意识对成功与效率的片面追求。基于这一点，我们也越来越难搞明白，技术是否已沦为某些大公司“作恶”的道具。
这会让人更加怀念像史蒂夫·乔布斯这样的精神领袖。在我看来，其真正值得被记住的成就，并不止于创造了个人电脑，缔造了7000亿美元市值的商业王国，以及在那个时代，一个无人能出其右的强势品牌；而更重要的，恰恰是在这些之上的那一点点思考：“始终站立于人文与科技的交汇点”，将基于人性洞察和人文关怀的科技产品，能够帮助人类实现更大的创造性设定为品牌的价值观。
显然，如何借由有人性的科技让人类更有创造性，与“如何利用技术针对人来做更大的生意”有时候会极难分辨，但这种“动机”的分别却是根本性的。
今天营销人的现实困扰或许在于，一方面我们正对众多手握尖端科技，却偏离了用户价值初心的品牌失去信任；而另一方面，我们又不得不在这个糟糕的商业生态中寻求交易机会，解决生存问题。但这并不意味着，我们有理由不学会加以区分地投入我们的精力与热情，而更多选择那些有人本精神，具有真切使命感和价值观的品牌与创业者去合作。
我想真正的手艺人应该会这样思考，因为在某种程度上，作品就是他们看待未来世界的目光；以及他们寻求与当下世界和睦相处，并努力使之变好的重要方式。
真正的手艺人应该会承认，用心的作品，就是自己。
