贯彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”
第一阶段：培训，职责分配
步骤1、培训：
A、ISO9000基础知识培训：
1、培训目的
1）了解ISO9000族标准的内容；
2）了解ISO9000族标准的基本要求；
3）了解ISO9000族标准的实施办法；
4）企业推行ISO9000意义和计划。
2、学习内容：
1）什么是ISO9000族标准；
2）ISO9000基础和术语；
3）八项质量管理原则；
4）ISO9001标准的要求及其理解。
3、参加人员和学习时间：
1）参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）
2）学习时间：3天。
B、骨干培训：
1、培训目的
1）了解ISO9000族标准的基本内容；
2）领导在质量体系中的作用；
3）了解为什么要推行ISO9000；
4）了解如何推行ISO9000。
2、学习内容
1）ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；
2）重要质量术语；
3）实施标准的指导思想；
4）领导在体系中的作用；
5）体系建立、维护、认证和不断改进的过程。
3、参加人员和学习时间
1）参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2）学习时间：2－4天。
c、文件编写技能培训
1、培训目的
1）掌握文件编写方法；
2）如何结合本公司实际编写有关文件。
2、学习内容
1）质量体系文件总论；
2）质量手册编写；
3）程序文件编写；
4）作业指导书编写；
5）质量计划制定；
6）质量记录。
3、参加人员和学习时间
参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
学习时间：2－3天。
步骤2、建立组织
A、领导小组－ISO9000委员会
推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：
1、带头学习ISO9000基础知识；
2、积极推动公司工作；
3、给出人力和物力支持；
4、成立领导小组，主要领导都应当参与；
5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；
6、及时处理有关重大问题；
7、组织管理评审。
b、工作机构——贯标办（质管部）
为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个具体办事机构。应保证：
1、所有各有关部门都能参与工作小组；
2、有专职人员；
3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
c、管理者代表
1、公司应按标准要求任命管理者代表；
2、管理者代表应由最高管理者任命；
3、管理者代表应承担如下职责：
1）确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系；
2）向最高管理者报告质量体系的运行情况，以便评审和改进质量管理体系；
3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4）就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络。
步骤3、系统调查－诊断
a、诊断的目的
通过诊断，达到以下目的：
1、现有质量体系与标准的符合性：
1）找出与标准之间差距；
2）找出形成这些差距原因。
2、确定合适的质量体系范围及其补充要求：
根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定ISO9001中各项要求的适用性。
3、识别、确定对现有质量管理体系进行调整的内容：
1）体系要素确定；
2）机构调整；
3）文件清理（清单）；
4）需新编制的文件（清单）。
b、诊断的依据
诊断工作一般应按质量管理体系标准、主要合同和本单位的基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
1、质量管理体系标准ISO9001的要求。
2、合同：质量管理体系应能基本满足客户的各项要求。
3、本单位的基本规定、规程：
如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等。
4、社会及行业有关法规
质量管理体系不仅要满足质量管理体系标准、合同和公司有关规定的要求，还应符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度 的要求，诊断时应考虑：
1）有关安全法规；
2）有关计量法规；
3）有关环保法规；
4）有关劳动法规。
c、实施诊断的人员
实施诊断的可以是公司内部的人员，也可以是公司委托的外部机构的人员，如咨询人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：
1、咨询人员：
如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门的诊断、检查工作人员，制订计划，在企业确认 的基础上按计划进行诊断。
2、内部审核员：
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。
3、第三方审核机构的人员：
可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。
d、诊断工作的实施过程
1、确定诊断小组。
2、确定诊断依据和诊断对象。
3、制订诊断计划，编制诊断工作文件。
4、现场诊断检查
1）与现场人员交谈，了解情况；
2）检查现场文件和记录；
3）如实记录体系运行现状。
E、 提交诊断报告
1、不合格报告；
2、诊断结论；
