ISO9001质量管理体系服务提供规范的三点要求

ISO9001质量管理体系服务提供规范的三点要求

以下是对服务提供规范的要求归纳为以下三点：

1、对服务提供特性的基本要求。

2、对服务提供规范的特殊要求。

由于服务提供是指提供某项服务所必需的供方活动(对这种活动，顾客不一定能观察到，但又会直接影响服务业绩)。这种活动不仅要涉及到服务组织内部的各种设备、设施，以及各类人员，同时还要涉及到服务组织以外的部门，如分供方。

3、对服务提供规范的其他要求。

对服务提供提供过程还应考虑其他方面的要求。从服务组织内部讲，对服务提供规范的要求必须和服务组织的质量方针、质量目标以及过程能力相一致。对服务组织外部讲，对服务提供规范的要求还必须与全社会对卫生、安全、环境或法律等方面的要求相一致。