现在大多企业管理者对ISO9000的概念还是很模糊，即是做品质管理的有些人员也是说不出一二来，现小结如下，望对大家更好的理解ISO9000有帮忙。
一。 ISO9000族历程
1. ISO全称为International Organization forStandardization，即国际标准化组织，ISO成立于1947年，是世界上最大的国际标准化组织，ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。
ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。
2.ISO标准名称的规范
ISO标准的编号格式是：ISO 标准号 （“-” 分标准号） 冒号 发布年号（括号中的内容可以省略），如ISO9001：2008，为2008年版的ISO9001标准。
3.ISO9000
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称，ISO9000族是由“ISO/TC176”制定的所有国际标准。
TC176即是ISO中的第176的技术委员会，它成立于1980年，全称晶“品质保证技术委员会”，1987年更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。
4.ISO9000族的发展历程
ISO9000族的发展历程同发布与修订两部分组成：
ISO9000族的标准的发布：是一套针对质量的国际标准，由ISO下属的技术委员会在1987年发布，主要目的在于协助国际贸易。
ISO9000族的标准的修订：随着ISO9000族的标准在险球各国推广应用，结合标准存在的不足和需要解决的问题，ISO先后于1994年、2000年、2008年陆续对ISO9000族标准进行修订和重新发布。
而ISO9000族的标准的换版修订工作一般要经过5个程序，即工作组草案阶段（WD）、委员会草案阶段（CD）、国际标准草案阶段（DIS）、最终国际标准草案稿阶段（FDIS）和国际标准阶段（IS）。
二。2008版ISO9000族
1.2008版ISO9000族标准主要由4个核心标准、支持性标准和文件两大部分组成。其中，4个核心标准的版本状况如表所示：
标准/文件 名称 版本 发布日期 类型
ISO9000：2005 质量管理体系—基础和术语 3 2005-09 C ISO9001：2008 质量管理体系—要求 4 2008-11 A
ISO9004：2000质量管理体系—业绩改进指南 2 2000-12 B
ISO19011：2002 质量和/或环境管理体系审核指南 1 2002-10 C
备注 A类指管理体系要求标准、B类指管理体系指导标准、C类指管理体系相关标准
目前，ISO9000族标准的换版修订工作仍在进行当中。其中，ISO9004：2000标准已于2009年10月正式换版修订成为ISO9004：2009标准。
ISO指出，学习ISO9000族标准的顺序是。首先学习ISO9000，其次学习ISO9001，然后学习ISO9004，ISO9000族内其他标准及各类指南的学习根据需要选择。
三。ISO9000带来的效益
企业推行ISO9000后，企业可获得以下各项效益：
1.强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。
2.获得了国际贸易绿卡—“通行证”，消除了国际贸易壁垒。
3.节省了第二方审核的精力和费用。
4.在产品品质竞争中立于不败之地。
5.有利于国际间的经济合作与技术交流。
6.强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
7.改善企业形象。
四。ISO9000质量体系的推行
ISO9000族标准全面规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及企业内全体员工，企业应将其作为一项长期的发展战略，按照企业的具体情况制订详细的ISO9000质量体系推行计划。具体推行如下表：
步骤1 企业原有ISO9000质量体系的识别、诊断，明确优劣势
步骤2 任命总负责人、组建ISO9000推行组织
步骤3 制定ISO9000质量体系推行的目标及激励措施
步骤4 各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练
步骤5 ISO9000标准知识培训
步骤6 ISO9000质量体系文件编写，包括各级ISO9000文件的草拟与修订
步骤7 ISO9000质量体系文件全面宣传、开展ISO9000质量体系执行ISO9000培训、发布、试运行
步骤8 挑选企业的ISO9000内审员，并安排其接受培训与评估，获取ISO9000内审资格
步骤9 开始若干次内部ISO9000质量体系审核，评估ISO9000质量体系，提出改进方案并实施
步骤10 在ISO9000内审基础上，企业组织进行管理评审
步骤11 结合ISO9000内审、ISO9000管理评审、全员意见建议，企业进行ISO9000质量管理体系完善和改进
步骤12 若干次内审并逐步纠正后，若企业认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求，便可以申请外部ISO9000认证
五。ISO9000质量管理体系基本术语
1.供方：提供产品的组织或个人。
2.相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
3.ISO9000程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
4.ISO9000文件：信息及其承载媒体。
5.ISO9000质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
6.ISO9000质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
7.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
8.ISO9000质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
9.ISO9000体系：相互关联或相互作用的一组要素。
10.ISO9000管理体系：是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。
11.ISO9000审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
12.质量：一组固有特性满足要求的程度。
13.组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
14.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
15.顾客：指接受产品的组织或个人。
16.产品：指过程的结果。
17.质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
18.管理：是指挥和控制组织的协调的活动。
19.管理幅度：是指管理者直接领导下属的数量。
20.管理层次：是最高管理者到具体执行人员之
