海尔欧洲区市场和公关总监、法国人Olivier Faucon告诉《环球企业家》，在过去两年中，海尔在欧洲消费者中的认知度翻了一番，收到了更多正面评价。Facebook更是起到了向世界传达海尔的“No.1”信息、产品高质量、以及让世界了解中国的作用。随着欧洲五个核心市场的成功打开，海尔的新战线也正在拓展，服务比利时、荷兰、卢森堡的布鲁塞尔办公室及波兰华沙的新基地今年都将成立。
撼动老顽固
类似Facebook这样的新媒体能带来多少的转化率?这个数据也许很难估算。不过，来自终端专卖店的数据可以证明海尔的成长速度。SATURN是麦德龙集团旗下的子公司，如今在欧洲已拥有600多家电器连锁店。在柏林最大的SATURN店中，在这里工作三年的白电部主管西鲁克·图雷里告诉《环球企业家》，过去在德国人印象中Made in china是不太好的代名词，但近年来随着海尔的进入，德国人的印象正在改观。此外，电脑、数码类的中国产品也正在起到这样的作用。在SATURN大约25个家电品牌中，海尔紧跟美诺(只有洗衣机)位居第四，洗衣机、电冰箱、烘干机、彩电等全线产品更迎来不少回头客。
西鲁克表示，由于海尔产品的设计和高性价比，一般来店里够买海尔的多是刚组成家庭的年轻人。不过最近发生的一件事让他记忆犹新。几个月前，一个德国客户称自己花了1000多欧元买的欧洲品牌家电只用了两三年时间就坏掉了。在他的推荐下，客人买了台海尔产品，价格仅为德国产品的一半。使用几个月后，这位客户对海尔的性能非常认可。以至于他后来每次来店里，他都不忘跟这位推荐海尔的“伯乐”打招呼。
的确，比起赢得年轻消费者的认可更有困难的是：让那些欧洲老用户改变伴随一生的品牌选择是一件艰难的事情。不过，海尔正在做到这一点。
65岁的约克·美茵茨夫妇住在柏林伯格街的一幢普通居民楼。23周前，他们决定把家里使用多年的电器更新换代。“我们早就听说海尔的冰箱非常好，不仅设计技术和质量都不错，性价比也高。”不过，起初他们只谨慎地选购了一台超大的卡萨帝法式对开门冰箱。但使用一段时间后，这对夫妇有了新打算。现在，一台海尔滚筒洗衣机、两台海尔电视、一台海尔烤箱组成这对夫妇的“海尔电器之家”。美茵茨告诉记者，海尔的洗衣机使用后的感受是非常安静、操作方便、显示屏也非常人性化。
何以令海尔成为全球消费者的选择?或许展会亮相的一个细节可见一瞥：具有欧式高贵简约气质的卡萨帝意式冰箱，设计者是来自欧洲区首席设计师、意大利人弗朗西斯科;可自动检测机器中碗的数量、污渍程度并自动调整洗涤程序的智能洗碗机，则来自严谨的德国设计师岛曼;拥有20多年的新产品开发经验的美国设计师韦恩·斯蒂尔通过研究、开发并应用新型产业技术，在冰箱和冷柜产品的试验设计及能耗、环保等方面的管理中拥有多项成就;亚洲研发中心的中本重阳则正在推进开发新洗净技术、新脱水技术、水再利用带来的超节水洗净等洗衣机未来发展方向的技术。来自不同文化、技术背景的专业人才正让海尔品牌进入一个不以国籍文化作为标识的炼金炉。而这里的标准只有一个，即消费者需求。
一名海尔工作人员告诉记者，此前在用户需求调研中，美国用户提出想要一个能快速大量洗净衣服的洗衣机,法国用户希望能用洗衣机洗涤昂贵面料衣物,日本用户则提出超静音洗衣需求。不过正是出于这些不同需求，海尔水晶系列洗衣机才应运而生。为了这一款产品，海尔团队就累计入户调研2001家,开展座谈会628场,网络调研11879人,全球累计调研总人数超过2万人。“欧洲研发中心的运营动力来自本土消费者的显性与隐性需求，我们的责任就是将这些需求转化成全球领先的技术与产品，去满足消费者的需求。”欧洲研发中心首席设计师弗朗西斯科说。
2012年IFA的会场上，海尔凭借1000多平米的超大会场紧挨欧洲老牌家电企业，占据展厅的主要位置。原创抽屉式设计，“一步到位”的意式二代冰箱、全新的22概念性产品透明电视、实现了45分贝的低噪音运行的水晶系列滚筒洗衣机，以及为电饭煲、搅拌机等各种厨房电器无线供电的无尾家电……海尔的大量创新产品正向欧洲输出一个全新的中国品牌印象。
市场调查机构欧睿国际 (EuromonITor International)发布的调查结果显示，2011年海尔大型家用电器品牌零售量在全球市场占有率达7.8%，比前一年上升1.7 %，第三次蝉联全球第一。而2011年前十名的家电品牌中，有一半呈现持平与下滑趋势，海尔不仅增幅最高，还是惟一实现两位数增长的品牌。2011年海尔品牌出口和海外生产海外销售额达到62亿美元，占总营业额的26%。
