1、科学积极的态度。危机公关事件一旦发生，企业一定要以科学的、积极的态度去对待，不能消极逃避或者推诿扯皮。从公关危机发生的过程来看，任何危机都首先爆发于某一点，然后逐步随着事件的发展，扩大到线，进而才有可能引进较大的关注和反响。在危机的初期，只要企业能够足够的重视，总能寻找到最好的解决办法，把由于公关危机造成的不利影响降到最低。
2、掌握全面信息。安可儿品牌公关公关人员处理公关危机时要尽可能多地掌握此次危机的全部信息，以便掌握处理危机的第一手材料；另外，还要不断对相关的信息进行反复思考推敲，不要在不了解事件的情况下随便发表看法和声明。由于现在网络化、信息化程度很高，因此，公关人员更要加倍谨慎，不能轻易地表露自己的观点，以免与整个团队的声音不一致，造成被动的局面。公关人员还需要根据事件的不断发展，随时掌握相关信息，只有在掌握相关信息的基础上，对危机的处理才能达到最好的效果。
3、抓住最佳处理时间。公关危机最初出现时，带来的后果一般情况下不会特别严重，但是如果错过了处理的最佳时间，贻误战机，公关危机带来的负面影响会快速以几何形式上升。此时，企业的一举一动都将成为外界评判此次公关危机的主要依据和理由。因此，安可儿品牌维护企业应在公关危机爆发那一刻，就迅速组织精干力量当机立断、快速反应，与媒体和公众进行沟通，从而快速地控制事态进一步蔓延的趋势。否则，就会扩大危机的影响范围，甚至失去对全局的控制能力，国内外因为公关危机导致企业破产的例子也时有发生。因此，在公关危机发生时，能否快速控制事态的发展，是危机公关人员工作的关键，这就需要公关人员第一时间出现在危机爆发地点。
4、步伐统一协调。公关危机爆发以后，企业高层领导、中层管理人员以及基层员工在不了解事情真相的情况下，不可以乱发表言论，避免对企业造成不利的影响。面对危机时，参与处理公关危机的人员应该在人力、财力资源配置以及对媒体发言时必须做到步调协调一致，由组织部门制定专门的发言人对媒体和工作进行解释，做到合理安排、统一运作、分工负责，把这一危害降到最低。
三、企业处理网络危机公关的一般流程
迅捷网络公关处理网络危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理，目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。企业危机公关的核心是沟通，其中，信息的传递在沟通中尤为重要，对化解危机起着极为关键的作用。
首先要了解企业面临的公关危机主要来自那几个方面：传统媒介的报道、网站新闻的新闻转载甚至是专题、网络论坛和BBS、博客的网民发表的贴子。
对于危机公关的处理，迅捷网络公关提示需要把握的几个基本点是：新闻的类型划分、个性与共性、公众的认知和感受。如果一个新闻或者帖子反映的是公众或者消费者普遍的感受和利益，并且是公司的产品和经营中切实存在的“问题”(主观或者客观)，那么就很容易一石激起千层浪。越是与公众的普遍的利益和认知接近，则问题的影响力越大。此外，当负面信息出现的时候，我们还要考虑的是：是谁最先反映的问题、是谁在报道和传播这个问题、这个话题可能通过哪些途径传播、会有多少人围观、该新闻是否事实明确。
迅捷网络公关提示如果大家对事情的真相都不了解，则及时的新闻补救措施是管用的。此外，公众对公司原有的印象也很重要，好公司的品牌是危机到来的时候的最后的防御墙。
接下来，就是具体的处理办法了：
1、针对传统报纸的报道。日常的公关维护很重要，靠关系了。要有自己的发声渠道。
2、针对网站新闻的转载和专题。
(1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。例如新浪与和讯等，以及一些小型专业网站的协议，例如中国经济网、中国金融网、金融界等。
