社会化加上O2O会等于生活服务的电子商务解决方案吗？从这点来说，咱们也谈不上现在已经提供了多么好的解决方案，只不过这是我们想做的事情，怎么样把社会化和O2O结合在一起以前。首先强调一下，我在百度第一年负责百度联盟，有很大的转变，在这我不是一个所谓成功经验的分享者，更不是一个成功者在这里讲，只是跟大家一样的一个创业者，很多东西是我们正在实践的，有些还在设想当中，谈不上成功，也不上经验，只是跟大家分享、思考。
怎么去解决它？从理论上来说，O2O本质非常简单，就是如何把线上的用户引到线下进行消费。那么，O2O的核心到底是什么，在这一点上我和很多从事O2O这个领域的人的观点有很大不同，特别是做团购的。他们理解O2O的核心是交易，我理解的是交易前的一个环节，而 O2O的本质是消费决策，这是我理解的O2O的本质。为什么这么说呢？为什么叫O2O？可以看一看现在互联网上有哪些形式可以承载O2O？比如搜索，其实也可以承载，用户在百度上搜索，去搜我想找一个早教中心，想找一家线下的店，他不是在寻找线下的店，当他通过各种链接判断了一家早教中心非常符合我宝宝的成长需求，就去了，这不就是一种O2O吗？从这点角度上来说，微博也是一种，Facebook也是，为代表的社交网络也是一种，甚至最传统的网站上直接挂个banner也可以承载，但这些是到底是不是O2O的主流模式吗？
第二种在传统电子商务领域，实际上有一些卖商品的人尝试了O2O 而且非常成功。比如说柯兰钻石。这种高价值商品的电子商务网站，他们做电子商务的时候，觉得自己的价值比较高，一两千甚至于上万块钱，用户很难下决心只通过互联网的环境采购它，所以他们建了一个比较成功的商业模式，就是在城市里面建了一个体验店，价格也比较便宜，再通过线上的宣传，一些促销等等的互联网的手段，让客户形成了决策，也可以交定金，用户真正的购买行为实际是用户跑到实体店去体验之后才会买的。那么，这是不是也是一种02O呢？理论上好像也是。
团购更是一种O2O了，兴起的时候交的是定金，如果不去这个钱还可以退还给你，真正的消费是在线下完成。从这个角度上来说，O2O并不是一个新鲜的词、时髦的词，而是只不过已经存在众多的互联网产品中间。为什么现在还这么热？就是因为实际上无论是什么形式，我的体会就是你想做O2O一定要解决消费决策，在线上订购，在线下形成交易，并不是让用户在线上实现交易，这个观点可能跟有些人强调的不太一样。
为什么我说的O2O是线上订购、线下交易？确实也是源于我在传统的行业做过很多年。大家知道卖商品和卖服务是有本质区别的，大家如果在服务零受业做过，所有的店老板在传统行业里面都会培训。服务行业和卖商品行业最大的区别，在于服务的生产过程和消费过程是同时产生的。当我们去理发的时候，一个理发师他给你剪头你也在消费，所以在服务行业没有库存这个概念的，或者说没有传统商品的库存概念。如果有库存，库存是什么？库存就是他的时间，如果一个理发店、餐馆或者足浴中心、婚纱摄影店点，他租的房子放在那个地方，没有人去消费，这时候他没法生产、也没有办法形成交易，也没有办法获得收入，这是一个服务行业的本质。所以为什么我不太同意说是 O2O做服务就一定要在线上进行交易，这有点忽悠了，压根还没生产出来呢，怎么就发生交易了呢，不可能啊。要想做好O2O，首先要理解服务的本质，你理解怎么样促使它生产，你只有促使它生产了，把它库存的时间利用起来了，才可能产生收益。
对于服务业还有一个特点就是信息问题。大家知道今天中国电子商务环境已经发达到可以让商品的信息在线上呈现出来，大家在线上买商品的时候，任何一个商品都可以搜索到。但是生活服务行业不一样，所以要解决生活服务行业的电子商务问题，首先要解决的就是信息。我们觉得线上线下的信息太才不对称了，用户并不是觉得在互联网上的生活服务信息太少了，还是太多了，并不是觉得它不太适合自己，而还是觉得太不靠谱了。很多信息都是杂乱无章的，都是虚假的，你被坑蒙拐骗了还没地方发表自己的意见。生活服务行业的 O2O首先解决的是信息对称问题和信息靠谱性的问题。
怎么样引导这个信息靠谱？点评模式是不是未来主流解决这个问题的模式？我个人认为它能解决一部分行业的问题，但是很难解决全部生活服务领域的问题。从产品的本质上来说克服不了真实性的问题。也有很多人质疑这个模式：这个评论是怎么样产生的？真的没有办法辨别。在现在这个行业中间，用户没得选择，加上在餐饮这个行业，经过10年的积累，确实沉淀了很多的好评，但这个模式在其他行业拓展起来有很大难度，因为这个产品模式已经局限了真实性的表达。
另外就是无线，刚才有位朋友问无线在爱乐活的定位，无线对我们是非常非常重要，这是我个人最关注的领域，你要做本地电子商务无线是必不可少的，未来价值甚至要大于PC端。无线呈现的是随时随地都可以享有、筛选信息，可以只针对本地的信息进行筛选，这个本地不仅仅是落到一个城市级，也是而是小区级，甚至方圆五百米里的地点级的这样一个信息聚合。另外无线可以把应用碎片化。所以无线对整个领域，不管是爱乐活还是对于其它公司也很重要，我们的无线团队刚刚组建不久，也是我们最最关注的团队，未来承载无线的应用一定是非常重量级的。最后一句话总结一下，对于生活服务华的电子商务解决之道，我觉得一定要解决消费决策的问题。
那么，要想做一个成功的O2O是具备哪些因素？这个可能会吓着大家，真正剖析看来还是很多重要因素，每一个因素不是简单的事情，让我们看一个例子就是携程，如果说哪个是中国比较成功的O2O的网站？我个人认为是携程，无外乎把酒店的信息通过某种产品的整合形态，更加容易比较的去呈现在了用户面前，让用户很好选择我想住的酒店、房型，认可的价格，在线上产生了消费决策，进行了订购，继而出差的时候、到当地入住主的时候去产生了结算，所以结算是线下完成的，线上形成决策，线下交易。携程也是在某一个领域，垂直领域最先切入，继而扩大到整个旅游行业，形成完整的O2O的解决方案，这种事情是靠谱的，是可以做成的。即使我们以携程为例，可以看到他在起步的时候多么艰难，幸好那时候竞争不是很多。
所以，你要想做好O2O必须要清晰的剖析自己：有没有能力运营好商家，有没有能力运营好用客户，两者缺一不可。你如果仅仅是一个互联网人士的心态，觉得我有特别获取用户的能力，就像百度一样，用户都在上面搜，或者QQ一样，用户都在上面，或者我有很好的网站资源，我是传统社区出身的人，就能做好O2O吗？不行的，O2O用户要解决消费决策，消费决策一个非常非常重要的节点就是商户，看你有没有足够商户的信息，以及商户的运营和管理拓展的能力。
当年，携程跟艺龙一样在机场发卡，在百度上买关键词，一方面用户获取是从百度来的，另外一方面通过截留的方式，因为所有要住的人可能都要都去飞机场、火车站，所以用了很笨的方法，哪怕虽然发了10张卡，只有1张去有效注册，这也是很好的截留用户的方法。同时携程什么最强？管控商家的能力最强，所以一些大的酒店不敢得罪携程，因为携程已经成为他们最大的渠道了，当他具备管控商户的能力的时候，把这两点叠加起来，才能做好O2O.
当我们做这个行业的时候，你是不是有足够管理和运营商户的能力，你是不是有足够运营用户的能力，都是要考量的，特别是生活服务。生活服务还有一个特点，地域属性非常强，你能做好北京上海，不一定做好其他的城市，因为地域属性太强了。商户在每一个地域上扎根运营起来的，每一个地方的用户，有每个城市不同的属性、不同的文化，你可能在北京可能是传统的宫廷菜受欢迎，但是宫廷菜在上海就失宠。为什么我说生活服务领域是最难的领域，理论上有很好的运营商户系统，有这个机制在、有这个团队在，你有运营用户的能力之外，还要管理各个地方本地的属性在，这是很不容易的。
另外我还是比较强调，这可能跟我商业的出身有关，要想做好商业模式，一定是要有健康可持续的产品及商业模式存在。
团购的兴起时很多人就说，干脆在百度做团购吧，有hao123、百度等资源一定能做起来。但是我迟迟不做团购或者压根不想做团购，特别是团购移植到中国来了以后一定是双输的，对于用户和商家都没有实际的价值，事实上验证也是这样的。我们调研了大量的商家，可能大家看到有的风光，宣传起来有些商家确实把这个产品运营的很好，给自己带来人气，但是更多的商家是苦不堪言，团了一次把我的老顾客都团走了，参加团购的人来消费，老顾客一看心里都不爽了，我以前花的钱白花了。加上来的人群都是片面追求低价的，老顾客一看来这消费的跟我不是一个档次，这个店原来是服务他们的，现在也不想来了。而被团购忽悠来的消费者也想，他家做过团购，以后非团购我不来这家，加上盲目的上团购，造成商家服务水准的下降，包括大量的卷款，我相信够团购还是有很多血泪历史在里面的，幸亏我们没做团购。
团购对商家的营销需求是满足不了的，理论上来说用户很喜欢，其实用户也不是真正的喜欢，那么便宜能去一次但是发现服务脱水，发现别人不要排队，你还要排队，发现跟自己的想象不一样，用户也失去了新鲜感。所以，在这种团购模式下面我们发现，用户实际上没有粘性。一个用户团购了烤鸭，他看到这个烤鸭和便宜就去了，他也享受吃到了满意的团购，你说他会介意我这个团购是在哪家找投的？不会介意的，用户对团购网站也是没有黏性的。
团购这个模式进入到中国变味了、畸形发展了，没有形成双赢的模式，它是双输的。到底什么是双赢的模式健康可持续的双赢模式？就是真正满足用户的需求、真正帮商户做生意的模式，也许这也许是爱乐活未来想尝试的商业模式，我也不知道是不是能成功，即使不知道怎么去做，但是我知道什么东西不应该做。
是否有雄
