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互联网时代的粉丝经济(3)

时间:2012/9/27 14:52:00 来源:艾瑞网

  第三个是线下专卖店。据说,苹果旗舰店有非常严格的服务规定,比如用户爱玩多久就玩多久,显示器的角度、让用户自己操作解决问题等等。

  苹果的产品经常处于稀缺和饥饿状态,让人们感觉总是供不应求。苹果不会轻易降价,所有降价都在新产品发布前后。而在平时,黄牛报出的价格远远高于苹果的官方价格,让人们感觉,苹果的价格其实已经很厚道。

  苹果很少打广告,在互联网尤其少见。线下的路边候车厅广告较为多见一些,电视媒体业偶尔意见。细心的粉丝发现,很多电影里内置了苹果产品广告。阿汤哥的碟中谍四中处处可见苹果的产品,从手机到iPad.

  苹果的内置广告不但重视展示度,更加重视美誉度,譬如影片中使用苹果产品的角色都是正面角色,至于象联想在变三中(一个可变身为邪恶机器人的台式机)和舒化奶(一个恶搞的工程师)的内置广告,苹果绝对不会考虑。

  苹果只做好分内之事——优秀的产品、到位的产品展示、优质的服务。

  这样下来,苹果的粉丝最有忠诚度。高端用户必买苹果,低端用户想买苹果,已经买过的就一个接一个的买苹果的新产品,或者推荐朋友们买。有的苹果粉丝甚至打算集齐苹果的所有产品,苹果已然成了收藏品,可见果粉与苹果的感情有多深。

  对于苹果优点,苹果粉丝们喜欢口口相传,而这也恰恰符合移动互联网终端的特点。你有一台Mac台式机或者Air笔记本,是没法拿出来炫耀的,可是作为移动设备的iPhone4和iPad,他们所扮演的绝不仅仅是一个可以玩乐的数码产品,有时更是在扮演装饰品,就像是lv的包包。

  粉丝们能做的不仅仅是义务的宣传员,全球各地的粉丝自发建设苹果论坛社区,相互交流使用心得,技巧。最早的苹果论坛,现在已经颇具规模,有的甚至获得了不菲投资;做技术开发的苹果粉则直接变成了开发者,成为苹果产业链上的一员。

  山寨企业的山寨粉之魅族篇

  并不是所有人都能买得起苹果的产品,他们只能买与苹果类似的产品解解渴。这些人算不上苹果粉,充其量是苹果的山寨粉,而那些举着中国苹果旗号的企业,充其量是苹果在中国的山寨版,倒是,这些企业对于粉丝的营销能力远远超过了苹果。

  魅族,和Oppo、纽曼、爱国者一起从MP3做起,最终也和苹果一样进入了手机业。正如其名字一样,魅族高层让人捉摸不定。早年魅族很少有发布会,所有的产品都是在论坛上通知,依靠粉丝的口口相传获得的口碑。

  魅族吸引的就是那些买不起苹果产品的粉丝们,在产品路径上,魅族选择咬住苹果配置不放,用中低价位吸引中低端用户的策略。iPhone一代 480*320,魅族第一代也是;iPhone4升级到960*640,魅族M8仍旧咬住新配置。但,同样的配置,魅族的价格仅有苹果价格一半左右,这个价格吸引了不少粉丝,他们喜欢苹果,却买了魅族,他们有个统称魅友(煤油)。

  魅族也有线下店,但数量远不如苹果。魅族的是价格,2000元的价差不但吸引了不少粉丝,而且一低遮百丑,2000多元就能买到的iPhone视网膜屏的手机,即便有些瑕疵,早已无话可说了。而黄章也借助魅族论坛直接听取用户声音、发布最新消息,算是行内最早经营粉丝的手机商了。依靠互联网的传播效应,把论坛当成根据地,是魅族经营粉丝的杀手锏。

  小米拷贝魅族的粉丝路线

  当小米宣称做手机时,魅族的论坛里发出几条不屑的帖子。原来,雷军当年想要收购魅族,左谈右谈,不欢而散,人家小米另起炉灶自己干。而且从产品设计理念到运营经验,无论是低价策略还是粉丝效应,小米来了个全窝端。这也就难怪黄章火了,说来投资,结果变成了免费取经。

  小米手机的思路比魅族更活泛。魅族是咬紧苹果,3.5寸视网膜屏,960*640的分辨率,这在iPhone4上市时算的上是顶级配置。小米做了几个变通:放弃视网膜屏,分辨率降低为854*480,屏幕尺寸变为四寸大屏,在处理器上使用了双核 1.5G,成为小米最耀眼的参数。

  在这番变通之后,这款以双核1.5G速度见长,堪称极品的小米手机定为1999元,而魅族M8当时2400.在很多人眼里,小米手机性能超过iPhone,而性价比超过了魅族。曾经忠实魅族的煤油,全面倒向了小米,变身米粉。

  对比小米和魅族,除了产品策略不同,经营的粉丝方式也有所不同。魅族的粉丝只在魅族的论坛,而小米的粉丝除了小米的论坛,还利用微博、垂直网站和门户以及线下的活动和发布会,制造的声势更远非魅族可比。

  拷贝苹果产品和模式的,魅族和小米算是既用心做产品,又苦心经营粉丝的两家,但他们算不上极品山寨,最多算是伪山寨。真正算是山寨的,圈里还有一家拷贝者,名曰“尼彩”。

  尼彩专门制作iPhone4的高仿品,而价格却只有区区几百元。笔者记得,很多骗子拿着高仿版的iPhone冒充苹果iPhone兜售,还频频得手。看来,真正把苹果的外形拷贝过来,彻彻底底地把iPhone手机山寨化,让每个中国人都能买得起,这尼采才是中国手机行业真正的“奇葩”。

  总结:

  该总结下互联网时代的粉丝经济了。

  在微博里,意见领袖、名人和明星们需要粉丝,这是他们名气的指标;在商界,一个企业和他们的产品同样需要粉丝。

  互联网企业可以借助微博、论坛和线下活动,迅速聚集粉丝,聚拢人气,让传统企业靠巨额销售费、广告费和渠道费用吸引用户的开支压缩到接近于零;互联网电商模式,让店面、线下仓储成本压缩到最低。当中间成本压缩到最低,互联网企业营销的产品成本优势也就显现出来。

  粉丝,往往是最专业、最热心、最挑剔的一帮用户,他们一旦发现一款性价比极高的产品,不但会毫不犹豫地成为购买者,还会自觉成为积极的推销者,义务的宣传员,免费的客服、甚至是免费的售后工程师。

  在一款性价比极高的产品面前,无穷的粉丝就好比是一颗原子弹里正在裂变的反应堆,产品市场被迅速引爆。过去几年中,苹果的iPhone和iPad如此,魅族和小米也如此。但需要提醒的是,一旦产品丧失了高性价比优势,粉丝也会迅速失去热情,市场迅速萎缩,用户流失。

  而这正是小米崛起时,魅族面临的尴尬,而这种尴尬也正发生在小米身上,因为360、华为、海信等又一批高性价比新产品正在崛起。

  ,任何粉丝或者非粉丝,都可以通过@的方式第一时间提醒你,公司产品出现的问题,只要处理及时,微博是最有效率的客服中心。当然,微博也是用户社区,很多问题也许用户之间相互交流就能解决——这是社区的魅力。

  粉丝是一群特殊的用户,他们的“关注”行为,不仅仅是想知道,更有可能是潜在的购买者,或者是最忠实的购买者。经营粉丝,就是进行无时无刻的“用户管理”,这一点无论是虚拟的网络还是实体经济,道理并没有太差差别。


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