当然,不同网站的当日送达服务可能不尽相同。例如,亚马逊是通过自有仓库履行订单的,eBay则是汇集了各大零售商,并为他们提供了统一的接口。另外,物流快递的工作效率及能力也是决定能否提供当日送服务的重要因素。许多国内电商企业也已经或即将建立自有物流配送体系。
因此,网购当日送的享受当然是有条件的,看起来很美好,但肯定不是每个人都能享受。
三、网购当日送,费力向前冲
其实,说到当日送,我们可以理解为各电商网站为了增加自身的竞争能力为用户提供的高效服务,应该受到更多的赞同五肯定,即使享受是有条件的,但仍然值得提倡及推广。
然而,具体在推广过程中一定会遇到许多明摆着的困难。你想想,按上述分析,越是城市中心人口密集的地区,越容易提供当日送服务,但是这些地方往往又是交通最容易堵塞的地方。当你自己开车或坐出租车都感觉很艰难时,要让电商的配送服务很快到达确非易事。要知道,电商配送通常可不是只送一家人,他们不得不考虑合理规划线路,以保证最大限度地一次送多个客户。
当然,此时,也可以想到为何电商的竞争那么激烈?因为不仅要拼价格,还要拼服务、拼效率。拼不下去的,就被自然淘汰,听起来蛮残酷的。
因此,不得不承认,“当日送”服务是件相当费力的事。然而,国内的电商网站(当当及京东等)却比较“大方”(实际上是相互死磕),还没有额外运费,好歹eBay及亚马逊还收额外费用。
实际上,对于当日送是否应该收取额外运费的问题,肯定是有争议的。顾客当然都认为不收的好,网站则比较纠结,因为那几乎是“既要让马儿跑得快,还不给马儿吃草”的悖论。实际上,从一些线下企业的当日送服务看,适当收些费,客户还是能够接受的。比如,我们现在电话订餐并送货上门时,基本上都是收费的当日送,而且通常在1~2小时左右送到。
总之,网购“当日送”服务是电子商务服务水平不断提高的表现,即使受制于各种因素,真正提供起来范围有限且非常费劲,但我们还是希望其能够连续不断地提供,并且能不断扩大范围。至于额外收费,试试看未尝不可,至少老外上来就这么做的——优质服务总得有点儿代价。
当然,我们更希望,网购的整体送货速度会随着各国各地区的交通、物流效率不断提高而提速,也许有那么一天,多数地区、多数网购商品都能做到“当日送”!