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如何与客户第一次亲密接触——客户拜访技巧(3)

时间:2012/5/11 15:29:00 来源:网友

  2、 进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,上午好啊!”

  3、 旁白:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如:“王经理,您办公室今天 新换了一个一副风景画啊,看起来真不错!。

  4、 开场白的结构:

  (1)、 确认理解客户的需求;(2)、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;(3)、时间约定;(4)、询问是否接受;

  如:“王经理,上次您谈到在订购**产品的碰到几个问题,他们分别是……,这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案,这套计划的优点是……通过这套方案,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”

  5、 专业导入FFAB,不断迎合客户需求;

  什么是FFAB:

  Feature产品或解决方法的特点;

  Function因特点而带来的功能;

  Advantage这些功能的优点;

  Benefits这些优点带来的利益;

  在导入FFAB之前,应分析客户需求比重,排序产品的销售重点,然后再展开FFAB。在展开FFAB时,应简易地说出产品的特点及功能,避免使用艰深之术语,通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益,以对客户本身有利的优点做总结,在这里,营销人员应记住,客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益,而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买;

  6、介绍解决方法和产品特点:

  程序如下:

  (1)、 根据客户的信息,确认客户的每一个需要;

  (2)、 总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足;

  (3)、 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点;

  (4)、 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意,肯定能满足他的需求;

  (5)、 总结;

  7.面对客户疑问,善用加减乘除

  (1). 当客户提出异议时,要运用减法,求同存异;

  (2). 当在客户面前做总结时,要运用加法,将客户未完全认可的内容附加进去;

  (3). 当客户杀价时,要运用除法,强调留给客户的产品单位利润;

  (4). 当营销人员自己做成本分析时,要用乘法,算算给自己留的余地有多大;

  8、要求承诺与谛结业务关系

  (1)、 重提客户利益;

  (2)、 提议下一步骤;

  (3)、 询问是否接受;

  当营销人员做完上述三个程序,接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景,最终刺激准客户的购买愿望;一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息

  客户的面部表情:

  1、 频频点头;2、定神凝视;3、不寻常的改变;

  客户的肢体语言:

  1、 探身往前;2、由封闭式的坐姿而转为开放;3、记笔记;

  客户的语气言辞:

  这个主意不坏,等等……

  呵呵,那就要最终恭喜你,你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了!


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