大淘宝系体量之巨大和生态之活跃足以令所有电商企业艳羡不已。2011年，大淘宝系交易额已超过了6000亿元，容纳着800多万大小商铺。而维系着这一庞大生态的关键规则之一，就是大淘宝系的综合评论、评价系统。这其中既包括了常见的商品评论，又包含着对商铺的信用、服务品质评价。
淘宝网有关负责人说，这是大淘宝系信用体系的基石。
信用的价值
如果说支付宝是在支付环节为国内网购市场提供了工具基础，那淘宝的评价系统则是建立了信用体系的范式。同时，诚信也正是阿里集团企业价值观的地盘。
信用评价体系早已为淘宝用户所熟悉。交易过程中，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后的有效时间内进行一个相互的评价、店铺评分和信用评价，也就是人们所说的好评、中评和差评。
这成为买卖双方一个对于商品服务、信用度进行公示的平台，促使整个市场更加有序、信息更加公开，按照淘宝的原规则，交易评价体系适用于淘宝平台上的所有商品。
淘宝信用体系起初主要以评价的高低计分并呈现在店铺的信用等级升降中。好评加分、中评不加分、差评扣分，通过积分累积，店铺信用等级分为心、钻、冠、金冠等不同等级，由此消费者可以直观地查看店铺的信用程度。
此外，淘宝还推出了“好评率”指标。同样积分的卖家好评率不同，给出了信用评价体系的第二个主要维度。
后来，随着累计信用数值的增长，信用等级之外的指标权重也逐步突出。在淘宝集市与天猫商城分立后，天猫商城不再采用“钻、冠”等信用等级制度，而与淘宝集市都引入了DSR分数体系（Detailed Seller Ratings，卖家服务评级）。
淘宝相关负责人介绍说，DSR分数由用户评定的商品与描述相符程度、卖家服务态度、发货速度等多项指标的打分综合评定而成，并可供消费者查询其与同业水平比较的详尽数值。相比早期的等级，更具参考价值。
同时，DSR还是淘宝系对商户表现评定的重要参考指标。如去年淘宝商城发布的新规显示，每年技术服务费从6000元升至3万元和6万元两档，年营业额60万元以上，且DSR动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用。
