二、战略性的团队差异化管理
应该说团队差异化管理首先应该体现在战略上，这种战略性是通过透视团队发展的不同阶段的不同特性，从而给出差异化的管理策略。
1、团队发展有五大典型阶段
和产品有生命周期一样，团队也有自己的组织寿命周期，每个团队总会经过形成期、激荡期、规范期、执行期和解散期这五个典型阶段。
2、每个阶段需要不同的管理策略
这五个团队发展阶段具有不同的团队心态和行为特征，所以需要不同的管理策略。
阶段 团队心态 团队行为 管理策略
1、形成期 新奇茫然矛盾恐惧 被动适应保护自己 确立目标集合人员初步接触
2、激荡期 适应平和归属感 喜欢沟通产生冲突：产生冲突—解决冲突—进一步信任经常讨论目标为实现目标作准备尝试性工作 相互沟通—三不原则：不批评、不讽刺、不封锁建立信任—三真原则：真诚、真实、认真提供支持—三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持
3、规范期 愉快适当的压力感 按计划完成任务主动解决工作中的矛盾配合比较默契 解决冲突—求同存异努力工作完成任务
4、执行期 身为成员而自豪相互理解高度满足感 努力，主动为目标奋斗自觉地矫正自己的行为良好的沟通高效地完成任务取长补短轮流当领导 保持成员的身心健康促使员工自觉互补激励员工主动高效地工作
5、解散期 沮丧害怕愤怒被欺骗感麻木 只完成分配的任务只做分内的工作 充分有效的沟通重塑信任感修正奖惩系统进一步讨论目标
三、战术性的团队差异化管理
除了战略性的团队差异化管理之外，很多时候也需要战术性的团队差异化管理策略。
1、选择不同的团队技能结构
有些团队应当侧重于管理技能，有些团队应当侧重于专业技能，前者如跨职能团队，后者如研发团队。
管理技能的团队应着眼于以下能力的建立：
专业技能的团队应做好相关的专业组合：
2、选择不同的团队组织结构
也可以因应选择不同的团队组织结构，使之更适应团队协调运作。
不同的团队规模 大规模的团队能够共享更多的资源小规模的团队更为灵活和充分发挥个人的战力
不同的信息和知识的共享 高共享适合于互补性的团队低共享适合于同质性的团队
不同的团队授权 高授权可以增加组织的灵活性和适应性低授权可以加快决策的速度
不同的流动性 高流动性的团队能够强化淘汰机制低流动性的团队能够保持运作的稳定性
不同的成员选择 先选择最好的专家，然后再选项目负责人先选择项目负责人，然后再选最好的专家
3、制订不同导向的团队规范
不同导向的规范会使团队更富效率，同时减少不必要的冲突。
绩效导向 这种导向更为强调结果，使得团队指向愿景
沟通导向 这种导向更为强调和谐，使得团队充分合作
计划导向 这种导向更为强调资源分配，使得团队章法严明
4、制订不同的绩效程序
有两种绩效程序可以选择：绩效辅导程序和绩效管理程序。绩效辅导强调事中柔性，绩效考核强调事后刚性。
绩效辅导程序 在日常工作中对绩效的监督与沟通连续的、非正式的、双向的、为项目团队成员提供不间断的反馈帮助团队成员了解自己工作进展情况如何，确定哪些工作需要改善，需要学习哪些知识和掌握哪些技能在必要时，由团队领导指导团队成员完成特定的工作任务，并使工作过程变成一个学习过程
绩效考核程序 绩效维度（权重80%）：指被考核人员通过努力所取得的工作成果能力维度（权重10%）：指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力，包括：人际交往能力（建立关系、团队合作、敏感性）影响力（说服力、影响能力）沟通能力（口头沟通、倾听、书面沟通）判断和决策能力（创新能力、解决问题能力、推断评估能力）计划和执行能力（准确性、效率、计划和组织）态度维度（权重10%）：指被考核人员对待事业的态度和工作作风，包括：工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合规章制度服务态度：对相关人员服务过程的态度
5、倡导不同类型的团队文化
由于团队的非构架性，文化成为不可或缺之物。有三种类型的团队文化可以选择：
类型特征 1.创新型文化 2.流程型文化 3.顾客型文化
A.基本价值观 (1) 革新的导向(2) 长期策略的导向 (1) 倾向重视实绩(2) 倾向重视手段的采用 (1) 重视顾客(2) 关系导向
B.基本行为方式 (1) 狂热搜集情报(2) 技术导向(3) 重视绝对完美主义(4) 上下左右的沟通工作良好(5) 主动提出改善构想并自动的付予实行(6) 不怕冒险，具高度挑战的精神(7) 认为上下应采对等之态度(8) 团队精神极佳，但也相互竞争(9) 更多需要奖励(10) 能力考评 (1) 充分的收集情报，注意内外部均衡(2) 效率导向(3) 传统性的合适原则(4) 重视正式沟通渠道(5) 有组织的系统性改善(6) 对风险比较谨慎(7) 认为下属理应心甘情愿地接受命令(8) 相互间竞争激烈并有派阀的产生(9) 更多需要惩罚(10) 综合考评 (1) 倾向外部的信息情报的搜集(2) 个性化导向(3) 顾客满意主义(4) 拆除组织边界(5) 强调是否有顾客化意义(6) 更强调改进型创新(7) 接近顾客的人员更有话语权(8) 有时竞争也很剧烈(9) 要求赏罚分明(10) 业绩考评
6、倡导不同的团队发展模式
没有学习与成长，团队绝不可能持久。然而团队特性不同，需要不同的学习模式侧重。
知识发展模式 了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行事模式（正确完成任务的模式、正确解决问题的模式、团队角色交往模式）
能力发展模式 多角度思维能力——六个思考帽沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能
心态发展模式 自我超越：愿接受挑战自信对团队的信心力量感价值感信任责任与承诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣赏彼此体谅
没有差异化管理就绝不会有真正实效的团队管理，而这正是今天很多轰轰烈烈的“团队建设”最终风光不再的症结所在。请注意差异，因为那是团队的生命力！
