起因是一位用户发帖说在某发布会上看到内地记者大多用的是戴尔的笔记本，于是戴尔（中国）的官方账户回复：“Dell在中国的增长真的很快的说，而且潜力巨大的说……谢谢亲！”
新媒体营销区别与传统营销很大的特点在于沟通信息而不是推送信息。沟通是相互的过程，好的沟通必然要考虑到沟通环境，身份定位以及口径。一个“亲”字，很好的站到了用户的角度。相对于之前的互联网“硬营销”，Dell又大胆向前迈进了一步。
建立企业的微博身份的第一步：学会倾听
墨西哥湾漏油事件发生后，BP购买Google和Bing的关键词，企图平息网络言，放在4年前应该是很有效的手段。但是BP没有想到的是社会化媒体的阵营中的 Facebook 和 twitter 改变了一切。BP事件不仅仅是一场环境的危机，也说明了传统SEO的衰落（至少在品牌维护方面）和社会化媒体力量的崛起。如Andy Beal 的分析，其中一个最大的问题是BP没有充分去倾听消费者和网民的声音和诉求，同时在传播自己的观点的时候也没有去考虑受众的心理。一个证明就是，在危机发生后的数天内，Facebook 上抵制BP群组的快速增长，Twitter账户@HPGlobalPR短时间内11多万的粉丝，以及由此掀起的抵制BP浪潮。
第二步：设置信息房子
长安福特之前的微博营销之前一直偏“硬”，有一天晚上，在微博上偶然说了句挺有人情味的话：“已经很晚了，大家还不休息？”正是这句“无关紧要”的话，结果却有了很多的回复，引起了强烈的互动。
很多时候，企业刚建立微博就用传播新闻稿甚至广告的方式来推送产品信息，寄望与微博成为企业的一个创新营销通道；出发点无可厚非，但是消费者未必买单。140个字外加图片和视频，构建企业在微博上的完整性格，这个是需要不断优化和积累的。
相反，做为企业官方微博如果每天都问一句：吃饭了吗？还没休息？也同样会招致用户的反感和误解。因此构建合适企业自身的发言机制和口径，建立微博信息管理体系是非常重要的一步。
诚如新闻发言人培训过程中学习如何搭建信息房子，微博的沟通同样需要自己的内容体系。过于生硬和过于放羊式的沟通都会影响用户对企业的认知和好感。
除了发布消息，企业微博还要积极与用户互动，缺乏互动交流通常是一些企业微博的通病，一些企业只是用微博发布信息，却不与自己的跟随者进行交流，这样就很难达到人际传播和推广的效果。为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。
第二：域名围猎
twitter上的“@DellOutlet”账号，目前有近150万名追随者；而通过这一渠道宣传促销而卖出的PC、计算机配件和软件，已进账650万美元；有超过100 名的员工发送tweets（即Twitter消息）给顾客。然而这个帐号严格上不属于企业官方品牌帐号，因为Dell还建立了其他各种帐号来承担不同的沟通需求，形成域名围猎的效果。
企业在新浪微博建立身份，不仅仅是加个“V”。用一个帐号维护全网的沟通，很多时候是乏力了，也是不科学的。
2010年1月份，Twitter上最大的话题是希拉里的演讲，而在新浪微博，很难被忽视的，可能是微博上忽然凭空出现的一大群空姐，她们的共同特点是，每个人的名字前面都带有“凌燕”字样。
带领这批空姐杀入微博的，正是东航空乘部总经理李九鹏（via Google），他在微博上宣布：谢谢大家关注空姐织围脖！我们正在协调东航12家分子公司预计600名左右空姐共同编制“凌燕” 围脖（请大家稍微耐心等待几日）……我们希望借助这个平台和各界关心我们的人士交朋友，沟通交流。
而郑昀对此评价道：近年来口碑不佳的东航这次对新浪博客和微博非常重视，于是乎尽遣500美丽空姐（大多出身#凌燕#示范乘务组）杀入围脖，并与新浪做了深入沟通。有人叹曰：「就算一半是单身……突然间我觉得我不是那么怀念饭否了。」。
企业微博的多身份化策略也是微博营销的重要手段，SOHO中国的明星夫妻档自不用多说。很多企业家本来具有极大的个人关注度，比如@爱国者冯军常常在自己的微博开展各种互动，并创造了单条微博最多评论的记录，同时爱国者几乎每条产品线，每个事业部也都有自己的微博帐号，这种集体杀入的方式，满足了用户多样化的需求。而对于专业领域的@悠季瑜伽，在微博营销上也同时配备前《ELLE—世界时尚之苑》杂志主编@尹岩和@瑜伽文摘两个帐号在微博上进行围猎。
第三：功能定义：
“挣钱只是微博的副产品”，这是Dell对于微博营销的高度提炼。
“企业可以利用微博的用户资源开发新的潜在用户，同时，利用微博与用户进行互动，可以完善客户服务、客户维系和客户体验这些环节。”易观国际高级分析师李智向如是说，微博营销对于企业而言确实大有益处。
我们看到，参与微博的很多用户同时拥有Pro-sumer（消费者即生产者）身份，无论产品研发、促销还是品牌建设、溢价等活动，市场需求更趋于表现为消费意愿，而这种在社会化媒体上主动表达的意愿经由网络口碑研究等方式参与生产过程，正在形成一种同期行为。
09年底，建外SOHO因拖欠电费，导致供电供暖危机，一时之间潘石屹成了舆论中的阴谋家。然而，潘石屹额外多写的几篇微博，不但将此次风波化解于无形，还让自己的微博粉丝剧增近30万，更为SOHO中国带来一场出色的口碑营销。
