扩大品牌的影响力
这往往是媒体公司、广告公司和SNS运营商乐于谈论的话题。这一方面是因为口碑已经成为至关重要的品牌驱动力，另一方面是社交网站更能够拉近品牌与终端消费者的距离，对于B2B品牌和奢侈品品牌来说尤其如此。具体的操作方式，一种是门槛较低的品牌账户式，如全球品牌价值前50强的品牌在主要社交网站上几乎都开有账户，并时时更新状态并不断吸引粉丝，另外一种方式是在SNS上以campaign的方式出现。
2010年年底，优衣库(UNIQLO)通过人人网举办了一次UNIQLO lucky line活动，通过新鲜有趣的实名网上排队动画和配套的优惠券奖励，配合好友之间的推荐，在短短的14天时吸引了超过133万人次的消费者前来排队，所有参与用户都成为优衣库在人人网的粉丝，粉丝数从零激增到13万，接下来再发起试穿、网络模特等活动，成功地将电脑屏幕前的年轻人拉到店里消费。此次活动展现了优衣库充满趣味和设计感的特性，是其品牌内涵的一次成功传播，再一次扩大了其影响力。
无论是哪一种品牌传播方式，它能够提供给品牌的价值体现在三个方面：选择价值(Choice)、高端价值(Premium)和忠诚价值(Loyalty)。因此，在特定的SNS中扩大品牌的影响力就应该或者能帮助客户做出选择，或者能帮助产品获得溢价，或者让客户产生无法离开的忠诚度。
在此前提下，我们首先要选择合适的SNS：首先，要深刻理解人人网与开心网的客户群特点有哪些区别；其次，各种类型的品牌故事或品牌活动的发展应基于品牌理念的发展，以确保品牌故事或品牌活动之间有根可寻且互相统一；最后，发挥SNS中能引入用户的优势，让用户成为品牌故事的一部分。例如宝马Mini有专门的网站可以合成带有消费者头像的汽车动画，从而极大地提高了消费者的选择价值。
为品牌内部导入提供了新的工具
认为品牌的价值积累只存在于外部是一个误区。事实上，品牌价值的提升要通过内部和外部的共同努力。尽管今天大多数企业的组织构成仍然是垂直管理和集中决策，但SNS为我们带来了内部文化扁平化的发展趋势和做出快速反应的契机。
目前，已经有很多企业有意或无意地利用SNS建立了非官方的交流平台，例如GE在北美已经开始尝试通过Twitter召开一些不涉及保密信息的内部会议，而中国也有越来越多的企业高管开通了微博。作为品牌管理者，你当然可以利用SNS对企业内部更好地导入品牌理念，以一种有别于传统的自上而下宣导式的、更加轻松有趣的方式，使研发、市场、销售和人事等各个部门的员工真正理解品牌理念并参与到品牌建设中来，持续不断地开发与品牌理念相符的产品和服务。
当然，针对员工在SNS上的言论进行管理也势在必行，特别是结构复杂的大型企业。美国已经有因为员工在社交媒体上抱怨主管而被解雇的法律案件。尽管品牌不只是公共关系或者法律事务，但一旦出现企业内部负面消息，在这个信息时代会对品牌造成巨大的伤害。IBM是较早制定社交网站言论管理制度的企业，鼓励员工发表能够提升IBM内外部价值的言论；而Intel规定员工在网络中无论是好消息或者坏消息都可以发布，但不能发布丑陋或诽谤类信息。
SNS品牌管理基本框架
针对SNS中的品牌管理，Interbrand发展了一套完整的方法论，简单列示如下，供品牌管理者参考。在每个工作环节当中，都内含着相应的目标、行为和工具，限于篇幅，在此就不再展开。
万变不离其宗。任何新式工具的产生，都是为了更好地服务于品牌理念和使命。品牌管理的目的是要提升品牌价值，这直接来自于“品牌强度”(Brand strength)的提高，即使在SNS时代也是如此。10个影响“品牌强度”的重要因素分别是：真实性(Authenticity)、清晰度(Clarity)、品牌反应力(Responsiveness)、一致性(Consistency)、差异性(Differentiation)、相关性(Relevance)、品牌存在性(Presence)、品牌理解度(Understanding)、内部重视高度(Commitment)和品牌保护(Protection) 。这些因素不仅是测量品牌行为的指标，也是指导包括SNS沟通在内的一切品牌行为的依据。
（本文作者为Interbrand中国区策略顾问，主要负责品牌策略项目咨询、品牌价值评估、消费者洞察和定量模型分析等。他常年参与《中国最佳品牌》、《品牌：中国制造》、《中国企业品牌建设》等重要的研究和白皮书撰写工作。他相信品牌应当集冷静分析和激情创意为一体，是科学与艺术的融合。Interbrand是一家国际领先的综合性品牌战略顾问和设计集团，拥有管理咨询公司的严谨策略及分析技巧，同时具有极富创意的品牌推广及设计优势。Interbrand为企业和机构提供全方位的品牌咨询服务，为它们创造和管理企业和产品的品牌价值，发挥品牌对有形资产的杠杆作用，运用品牌力量影响消费行为，提高企业收益。）
