正是由于看到了“企业高管不会管理自己的健康”，颐年康盛确立了自己的市场定位。而且，企业家等富豪阶层通常对自己的身体疾病非常忌讳，动用人脉关系预约专家看病时，他们大多顾忌自己的隐私为外人所知，又劳神费力，还亏欠人情，所以个性化、一对一式的贵宾私人医疗服务正好对应了他们的需求。
医疗行业的“海底捞”
没有庞大的体检和医院等机构，没有昂贵的医疗设备，没有专职医生，不出售任何保健品和药品，颐年康盛营销什么？
“我们的模式是打通稀缺医疗资源，整合顶级体检机构和知名三甲医院进行合作，并且签约中南海的私人保健医生，再黏合高端用户，让高端医疗资源服务于高端人群，为他们建健康电子档案，提供一对一的服务和个性化的健康调理方案。”宋海峰说，颐年康盛营销的就是资源。
在医院、医生资源里，颐年康盛最有卖点的是中南海保健医生。比如担任过朱德、华国锋、谷牧、姚依林等多位国家领导人的医疗保健专家，并在党和国家多次重大会议和活动中负责保健工作的胡维勤，长期从事党和国家领导人医疗保健工作、享受国务院颁发的政府特殊津贴的马志忠等“中南海”顶级医生，都是颐年康盛的合作专家。
“我们会一直借助中南海的专家力量。”宋海峰坦言，这是他能在健康管理市场上放一把火的重要法宝。“颐年康盛现有的VIP客户每年有四次机会和这些首长们的保健医生见面，按照季度帮他们制定养生计划。”宋海峰很明白，一个有头有脸的人，对一般医生的建议可能不放在心上，但如果是为国家领导人服务过的医生，情况就大不一样了。
另外，颐年康盛只与业内公认的最好的医疗机构合作，比如北京同仁眼科、天坛神经科、安贞医院心脑血管科、积水潭医院烧伤科等。对于这些优质医疗机构的强项与专家，宋海峰如数家珍。另外，颐年康盛还与美国哈佛医学院及其下属的国际知名医院建立了合作，为国内客户提供赴美的国际医疗服务。
这些顶级的保健专家和优质的医疗资源让高端客户对颐年康盛更加信任、放心，也确保颐年康盛服务的专业性与权威性。
尽管如此，在创业初期，宋海峰并不急于寻找客户，而是将工作重心放在不断完善服务、标准化流程上。“服务要个性化、多样化，还要制定标准的流程，使之具有可复制性、可承接性而不走样。”他相信，相比稀缺的医疗资源，优质服务才是公司未来永远的竞争力。
“健康管理提供的服务应该适合和满足客户的需求，认真地把先期服务工作做好，客户一定能体会到服务的价值，这样客户就会越来越多。”宋海峰说。
借鉴美国哈佛医学院、斯坦福医学院的健康管理服务模型和经验，针对国内的特殊情况，通过实践与创新，宋海峰建立了一套符合中国国情与本土高端客户需求的标准化服务流程。
几年来，他服务过几百个客户，每次服务结束时他都要总结，什么地方做得不好，怎样改进，不断完善服务流程。正是将服务标准化、流程化，才确保了颐年康盛的客户服务人员为客户服务时可以按照标准严格执行，进而确保服务质量。
每次陪诊结束，宋海峰会要求客户针对服务做一个满意度调查，低于85分，所有的费用都不收取，还要当面向客户道歉。宋海峰自豪地说：“到现在为止，还没有一个客户打分低于85分。”
“有人说我们是健康管理和医疗服务行业的‘海底捞’，以服务取胜。”宋海峰说，“海底捞”的服务征服了很多火锅爱好者，形成了口碑效应，而颐年康盛就是要在高端人士中进行口碑传播。
挖掘服务“机会点”
每周五下午6点半，刘先生的手机会收到一条短信。这不是垃圾信息，它的内容是“中南海保健医生胡维勤提醒您，多吃蔬菜少吃肉”。刘先生是颐年康盛的会员，他有血脂高的慢性病。针对中国人周末前有聚会大餐的习惯，为了提醒会员管住自己的嘴，颐年康盛每周五都会发一次短信提醒。
