近年来，随着互联网的强劲发展，社会化网络时代已经到来。传统的网络营销方式已经满足不了消费者的需求，新的一轮营销革命正在爆发，其影响力也在强势扩展。北京大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明老师认为，营销模式的变革、营销新规则的出现对任何企业既是机遇，也是挑战，通过社会化营销建立的营销优势是一种强势的、可持续的营销优势。从现在开始，掌握新规则，迎接新挑战，不失为渴望在逆境中超越企业的一种新选择。社会化媒体营销的从业者、关注者，必将很快迎来一个令人兴奋的新时代！
社会化媒体营销趋势和价值
随着如今SNS、微博、视频分享网站等众多社会化媒体平台的流行，企业如果不参与到社会化媒体平台中去，将失去许多和用户接触的机会。而企业想要塑造在互联网层面的影响力，就必须熟悉相关的社会化媒体平台情况，开展社会化媒体营销，与消费者进行交流。
北京大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明老师表示，利用社会化媒体进行相关营销活动的开展，结合新颖且有趣的互动性创意，能有效的激发消费者的主动性传播和广泛参与度，可在较短时间内形成病毒性扩散，使活动信息的传递最大化，将活动推向高潮。在整个互动传播过程中，还可以将品牌和产品软性植入，能让消费者在玩乐过程中更加清楚的认知产品信息和体验品牌，实现品牌和消费者之间的双向互动。
在社会化媒体营销中，营销方式实际上是在互动的基础上与娱乐营销、创意营销、体验营销结合在一起，并以其独有的参与性与互动性深化和扩展传统网络营销的模式和内涵，形成更为丰富多样、更有深度的网络互动营销模式。
航空社会化媒体机会以及应用案例
坐在飞机客舱里的一名旅客注意到他的阅读灯坏了，于是他立即在社交网站twitter发布信息抱怨此事。几分钟之内，这家航空公司立即派遣空乘去处理这个问题，并要求在航班目的地机场安排相应的维修人员。然后航空公司安排客户服务部门联系该名旅客，并为此向他道歉。
请注意，这可不是科幻小说中出现的情节，而是在国外许多航空公司的客舱里时常发生的事情。近年来，由于社会化媒体在西方国家的盛行，航空旅客也开始利用其传播信息与航空公司互动，发表他们对航空公司的看法和提出要求。航空公司也视社会化媒体为与旅客直接联系的平台，通过其使迷路的旅客平静下来，使遭受航班延误的旅客重展笑颜，为感到肚子饿的旅客送上餐食等，由此提高了旅客满意度和品牌忠诚度。
北京大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明老师强调说：现在，旅客对广告信息的接受方式已经发生了明显的变化。旅客不再单纯被动地接受航空公司的广告信息，因而选择某家航空公司；而更多的是，听到朋友推荐或者介绍来选择搭乘的航空公司。所以，利用好社会化媒体，对于航空公司相当重要，因为社会化媒体能够为航空公司提供信息传递、深度客户沟通、电子购买、品牌营销、口碑塑造、危机处理、舆情监测等机会。
事实上，现在国内也已经有很多航空公司看到了这个机遇。去年世博会期间，中国东方航空股份有限公司就曾举办过一项活动“凌燕带你游世博”。这一活动的平台是微博，而微博就是社会化媒体营销的主要渠道之一。活动通过新浪微博平台选取10名东方万里行的幸运网友参加由东航组织、由10名东航空中志愿者提供一对一园区导游的世博游活动，活动全程的交通食宿、世博会门票等全部由东航提供。这一互动活动在微博的年轻用户中引起了极大反响。活动一周内，10位“凌燕”发布的召集帖总计获得了6000多次的转发，5000多人次评论，在整个活动过程中贯穿对“凌燕”这一高端服务品牌的优质服务等信息，实现了高曝光率，大大提升了品牌形象。
其后续的线下活动中，10位“凌燕”统一着空姐制服陪同10位幸运网友游览世博园，并通过微博同步直播，发出图文形式世博园游览信息近百条，转发数超过2000次，实际覆盖新浪微博受众超过10万人，并受到全国数十家平面和网络媒体的针对性报道。
正如亚航X公司总裁阿兹让·奥斯曼兰尼所说，社会化媒体在与客户实现更积极的品牌互动方面具有强大的功能而且成本较低，在提升客户忠诚度方面甚至比常旅客计划还有效率。
