在住宅区居民楼的一楼，存放预订牛奶的箱子随处可见。这本是一种很便利的服务，消费者想在早晨喝到当天生产的新鲜牛奶，只要给牛奶企业打个电话预订，付款后，每天都可以收到新鲜的牛奶。
但对于新希望双峰乳业的老客户沈女士来说，订牛奶反倒给自己添了麻烦—说好的“每天送货”变成隔几天送货，说好的“酸牛奶”变成了“鲜牛奶”，说好的优惠金额没有减免。
“这份酸奶，真是等得辛苦。”沈女士怏怏地说。昨天，商报维权记者把沈女士遇到的问题，集中向新希望双峰乳业有限公司的客服人员反映。
问题一为什么不按时送货？
在今年之前，沈女士也曾订过新希望双峰乳业的产品，她说，以往像这种不按时送货的情况几乎很少出现。
今年1月，沈女士续订了该公司的巴氏袋活润酸牛奶(200g/袋)，花了177元，一次性订了59天。沈女士说，订的时候，向她收费的送奶工曾表示过，2月初正好是过年期间，工作人员很可能都还在外地，她若想要订牛奶，很可能订不到。听了送奶工的建议，沈女士索性就把近两个月的酸奶费用全部付清了。
然而，从1月中下旬开始，沈女士发现，酸奶并不能按时送到。沈女士表示，她经常隔好几天收不到酸奶，而几天后，牛奶箱里就会一股脑儿出现好几袋。最关键的是，送来的酸奶不都是同一天生产的，沈女士推测：很可能是送奶工连着几天没送，把积压下来的产品一起带给了客人。
“想喝的时候一包都没有，一连来几袋又会喝不完，我很担心酸奶会变质。”沈女士说，她想要的“每天喝新鲜酸奶”的初衷，并没有实现，反而添了不少麻烦。
新希望回应：杭州新希望双峰乳业有限公司相关负责人赵广生表示，沈女士预订的酸奶巴氏袋活润酸牛奶订货量不大，尤其在过年期间，有的客人可能不在杭州，酸奶的订货量就更少了。“因为需要的客人很少，而酸奶的发酵周期比较久，在过年期间，我们的确出现过，这款酸奶供应不上的问题。”赵广生说，从2月10日开始，巴氏袋活润酸牛奶的供应已经恢复正常。
问题二为什么在客人不知情的情况下更换产品？
沈女士说，她之所以预订酸牛奶，一方面是存放问题，酸牛奶比鲜牛奶能放得久一点，另一方面，她不喝鲜牛奶。奇怪的是，在不能正常收到酸奶的时候，她收到了新希望鲜奶。
“我再三跟送奶工沟通过，我不喝鲜奶，不要随便换产品，可一点也没用，还是照样会收到鲜奶。”沈女士表示，前天她收到的仍是鲜奶。
最令沈女士无法接受的是，无论是出于什么原因，送奶工用鲜奶顶替了酸奶，至少应该向她征求意见，可是，沈女士对于更换产品的情况，完全不知情，也没有任何工作人员对必须更换产品的情况作出解释。
新希望回应：经过公司管理人员的查实，杭州新希望双峰乳业有限公司的相关工作人员表示，此事确实是送奶工失职。
究其原因，该工作人员称，有的时候，酸奶产品供应不及时，送奶工就会用其他产品代替这款酸奶产品。但是公司对于送奶工的要求是，如必须更换产品，须先征求客户意见，经允许才能这么做。目前，该公司工作人员已经向沈女士致歉。
问题三该优惠的没优惠，宣传单价格与实际收费不符
为了给自己维权，沈女士找出了预订酸奶时的消费凭据。这时，她发现，她支付的费用与消费凭据上的优惠政策不一样。
在沈女士收到的单据上有这样一句备注：新春回馈2014年1月-2月28日止，单个产品订一份(连订满59天)立减现金优惠6元。可是，沈女士称，她在付费的时候，负责收费的送奶工没有提醒她有优惠政策，她可以减6元支付。“我付了177元现金。”沈女士说。
另一个情况是，沈女士在预订产品时，收到过送奶工的宣传单页。这张单页上的巴氏袋活润酸牛奶(200g)的价格为2.6元，然而，沈女士实际付款是按照每天每袋酸奶3元支付，她认为，这项收费与宣传不符。
新希望回应：杭州新希望双峰乳业有限公司相关工作人员表示，在沈女士的收款凭证上，有“减6”的手写记录，看上去像是给她减了6元，但沈女士却说，她实际上是按照原价177元支付的。沈女士没有提供发票，暂时核实不了实情。
沈女士手里的收款凭证，是公司今年新调价后的新凭证，凭证上的产品价格确实是3元/袋，送奶工收费是没有“虚高”的。但是，送奶工提供给客人的宣传单页是没有更新的旧单页，这就导致客人对价格产生了误会。
介于送奶工的工作失误，以至于客人没有喝到预订的牛奶，杭州新希望双峰乳业有限公司表示，愿意将177元订奶费用全额退还给沈女士，沈女士对于该公司的处理也表示满意。
