●市民投诉：药店售卖的产品出现质量问题，要求退款
●益丰大药房：属于顾客保管不当，顾客要求会妥善处理
从药店买两盒阿胶，在冰箱放了一个多月后，其中一盒居然发霉了。消费者找到药店理赔，被告知属于保存不当，并拒绝赔偿。近日，市民李女士向本报投诉称，她在益丰大药房新建区望城店遇到如此遭遇，她认为药房的回复不合理。
市民：
阿胶买回家一个月竟发霉了
今年3月18日，李女士在益丰大药房新建区望城店看到在做活动促销，“阿胶买一送一”。在店员的推荐下，以1200元购买了两盒山东福牌阿胶股份有限公司生产的280克阿胶，另购买了一些大枣、黄酒等辅料，共花费近1400元。
店员当场拆开包装，为李女士熬制了阿胶，分成两盒装，告知她回家后，需把阿胶放在冰箱内保存。两天之后，李女士从冰箱里拿出一盒阿胶，吃了几口，发现阿胶中的黄酒味比较重，导致口味不好。李女士又将阿胶放回了冰箱内，准备过段时间，待黄酒味减少之后再吃。
然而，让李女士感到意外的是，4月25日，李女士从冰箱里拿出阿胶时，发现之前吃过的阿胶竟然发霉，表面长出了霉菌。另外一盒，却完好无损。
“两盒都放在冰箱里，为什么其中一盒出现发霉的情况？”李女士找到店员进行交涉，通过小票发现，她所购买的两盒阿胶，一盒是2018年生产，另一盒是2014年生产的。“发霉的阿胶，可能是2014年生产的，存放的时间比较长。”
让李女士失望的是，在交涉过程中，店员一直坚称，是她的保存不当导致阿胶发霉，且未在半个月内食用完。“他们拒绝退款，还说公司不管，店员只同意个人赔偿200元。”李女士表示，药店售卖的产品出现了质量问题，赔偿的应该是公司，而不是店员个人，她需要益丰大药房一个合理的说法和解决方案。
益丰大药房：
属于顾客保管不当
4月26日，记者联系益丰大药房江西分公司，相关人员表示已经得到了门店反馈。她称，消费者李女士购买的阿胶有5年保质期，并未存在产品过期的说法，且称阿胶的实际保质期远远长于5年时限，存放得越久，食用效果越好。
该负责人认为，店员在熬制好阿胶后，已经告知顾客如何保存以及食用的时限。“阿胶平时要放在冰箱里，在一定时间内吃完，阿胶出现发霉，不能吃了，属于顾客保存不当。”该负责人说，消费者已经把她的要求告知给门店，由门店上报给公司，交给领导审批处理。“顾客的要求，如果在我们能承受的范围内，我们会妥善去处理。”
对于益丰大药房的说法，李女士难以接受。“药房售卖的产品出现质量问题，企业应当主动与消费者沟通协商处理，可是至今我都没有接到公司的一个电话。”截至记者发稿，益丰大药房并未联系消费者处理此事。目前，李女士准备向新建区市监局投诉。
