在外卖平台上点餐竟然吃到了蟑螂，找到商家，商家只想退还餐费了事，最终在消协调解下，商家赔偿400元。针对眼下频频出现的外卖餐饮质量问题，市消协有关人士表示，如果消费者自身权益受到侵害，可以直接找商家进行维权，如果商家拒绝承担责任，可以找第三方平台进行维权。
近日，市民张先生在一家外卖平台上点餐，张先生竟然在就餐过程中吃到了蟑螂，“太恶心了！”张先生随即就跟外卖商家进行了沟通，商家竟然直接给张先生做了取消订单处理，退还餐费48元。张先生不能接受，直接找到市消协进行投诉，最终经过调解，商家同意支付给张先生400元作为赔偿。
随着需求的增多，眼下提供外卖服务的餐饮商家越来越多，足不出户就能吃到想要吃的美食，为市民带来了方便，不过由此引发的消费纠纷也跟着增多。根据市消协提供的数据显示，因外卖订餐引发的投诉类别五花八门，其中最多的就是吃出异物、食物变质，还有的则是食物品相与展示图片不相符等。
据市消协负责处理投诉的工作人员张宇介绍，针对外卖食品，如果能够找到商家，那么首先是与商家进行调解，如果与商家没有达成和解，或是商家拒绝承担责任，消费者可以找第三方外卖平台，要求其承担责任并赔偿。因为出现这种问题，外卖平台也具有不可推卸的责任。
记者了解到，新修订的《食品安全法》明确表示，网络食品第三方交易平台要对入网经营者实名登记，要明确管理责任。要求网络食品第三方交易平台要对经营者进行资格审查，特别是发现入网食品经营者有违法行为的，应当及时制止，并且要立即报告食品药品监管部门。另外，消费者通过网络食品交易第三方平台，购买食品其合法权益受到损害，可以向入网的食品经营者或者食品生产者要求赔偿。如果网络食品第三方交易平台的提供者对入网的食品经营者真实姓名、名称、地址和有效方式不能提供的，要由网络食品交易平台提供赔偿，网络食品交易第三方平台提供赔偿后，有权向入网食品经营者或者生产者进行追偿，网络食品第三方交易平台提供者如果做出了更有利于消费者承诺的，应当履行承诺。
