“我花1.92万元购买了康骨宝饮品、氨糖软骨素钙维D胶囊等产品，商家宣称可治疗气管炎等慢性疾病，但实际服用后没有效果，商家也不退款。”日前，消费者王先生来到山东省曲阜市市场监管局投诉。经执法人员调解，王先生拿到退款和补偿款共计2.2万元。
王先生患有气管炎等多种慢性疾病，四处求医问药也无效果。经朋友介绍，他于2月25日与妻子专程来到曲阜市东郊某宝国际公司听产品介绍讲座，并花费1.92万元购买康骨宝饮品、氨糖软骨素钙维D胶囊、玛卡、软骨胶原蛋白、鱼油软骨等产品。商家称这些产品可治疗气管炎等慢性疾病。王先生服用几个月后没有效果，多次联系商家要求退款，商家推脱不予处理。
9月11日，王先生拨打济宁市长热线投诉，希望相关部门针对该商家虚假宣传问题调查处理，并要求商家退回药款、赔偿损失。
曲阜市市场监管局受理这起投诉后，打电话向王先生了解情况。此后，王先生夫妻从淮南专程来到曲阜等待处理结果。执法人员前往调查时，双方均承认购买事实，但对是否虚假宣传存在争议。王先生提出三倍赔偿要求，但其除听课照片和自我叙述外，无法提供更多书证、视听证据。双方多次沟通均未能达成一致。
9月20日，执法人员收集了有关证据，再次召集双方进行调解，并当场指出商家所售产品的批准文号是保健品而非药品，把保健品当作药品进行宣传销售，违反《消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，侵犯了消费者的知情权。经过3小时现场调解，商家最终收回王先生购买未消费且包装完整的保健品，退还货款1.2万元，并补偿王先生交通费、住宿费、误工费等费用共计1万元。
目前，曲阜市市场监管局正对该商家是否涉嫌违法宣传、不正当竞争行为做进一步调查处理。作者：颜丙龙 尹训银
