刘女士与同学在青岛一家海鲜家常菜馆吃饭，店方因已经赠送扎啤，拒绝按照事先约定好的八折优惠，店方的解释是享受过免费赠送扎啤的客人，就不享受菜品的打折优惠，一切解释权归本店所有。刘女士将此事投诉到了中山路市场监管所，中山路市场监管所核实了刘女士所述事实属实，责令店方整改。
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近日，刘女士和几个同学相约到青岛旅游，计划品尝青岛啤酒和海鲜。期间，刘女士来到天主教堂附近的一家海鲜家常菜馆，进门服务员非常热情的向她们介绍，说是店里搞优惠活动，所有菜品打八折。
刘小姐感觉挺合适的，为了在同学面前也有面子，就点了不少平时不敢点的海鲜，上了满满一桌子菜肴。接下来，服务员又介绍店内的扎啤是免费赠送的，本来不喝酒的几人，觉得免费赠送，也就接受了。
席间，同学们把酒言欢，畅谈梦想，可是在结账的时候，显示花费了510元，按理打八折，可是店家却不肯打折。刘小姐表示不解：“说好的八折呢？怎么出尔反尔？”店方的回答是享受过免费赠送扎啤的客人，就不享受菜品的打折优惠，一切解释权归本店所有。刘女士感觉被骗了，与饭店理论未果，向中山路市场监管所投诉了此事。
中山路市场监督管理所接到刘女士的投诉后，第一时间对双方进行了解。经查，消费者刘女士所说情况基本属实。执法人员依照国家相关规定商家一切解释权归商家，属于“霸王条款”，既然饭店对外承诺菜品打折，享受免费扎啤酒不打折，一定要一次性讲清楚，让消费者明白，绝不能只讲其一不讲其二，侵犯了消费者知情权。对店方存在的问题，下达责令改正。
刘女士的投诉得到了支持，她对这次青岛之行表示虽然有小插曲，但还是很满意。“通过这件事情不仅仅让自己体会到景色宜人的青岛，啤酒海鲜的青岛，更体会到市场监管人员对消费者权益的保护。”
市南区市场监管局对此案例分析，经营者应将活动规则提前告知消费者，告知方式应当清晰明确，确保消费者知情权。经营者是否切实履行了告知义务，应当以消费者是否实际知悉为标准。如果只是在菜单、桌签或店内某处使用不醒目的字体标注，不足以引起消费者的注意，在结账时才告知，也是侵犯了消费者的知情权。这种带有欺骗性的经营方式，不仅损害消费着权益，而且影响到市场正常交易秩序，所以“让消费者知道或者应该知道”的原则，是商家必须恪守的经营之道。
经营者所表示的“一切解释权归本店所有”的格式条款，又称“霸王条款”。《消费者权益保护法》第二十六条第三款规定，“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。含有“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”属于自始无效条款。作者：姜峰 杜杲燃 李遵峰
