6月1日，国际旅游岛商报记者从海口市龙华区食药监管局获悉，5月28日晚，该局金盘所执法人员于23时接到该局转来一急件投诉，吉女士称其于当晚通过美团外卖订购和信广场椰怡居饮品店的芒果肠粉、清补凉食品，结果美团外卖的人员送来两个袋子，其中一个是两碗清补凉，还有袋子装着一个吃过的脏碗和两个打碎的生鸡蛋。
23时8分，金盘食药监所执法人员致电举报人并约定23时30分共同前往现场了解情况。来到和信广场时，当事人的店铺已关门。执法人员查看举报人提供给执法人员的涉事食品，发现除了举报人所点的清补凉等甜品外，还有一个吃过的脏碗和两个打碎的生鸡蛋。
在现场，该所执法人员检查了配送的清补凉没有食品安全质量问题。现场初步判断为外卖员送错，导致将空碗和生鸡蛋送给了消费者，也将现场检查的情况如实回复给12345总台，并表示将会继续展开调查。
5月29日，该所执法人员致电该店的主管，该店主管表示是由于自己员工工作的失误导致货品配送出现错误。5月31日，执法人员前往当事人的店铺进行检查，现场检查未发现食品安全问题。
据执法人员介绍，通过询问了解到，当事人在28日22时30分，即将关门的时候，用本店的塑料袋装了当天使用过的生鸡蛋和碗准备带回家，被美团外卖员误以为是外卖食品而拿走，并派送给了举报人。当事人在发现情况后，当晚已致电举报人进行解释并道歉，同时退还了所有款项。
据了解，6月1日15时30分，执法人员再次前往当事人的店铺了解情况。在征得举报人同意后，执法人员将举报人的电话提供给当事人，当事人再次致电举报人进行解释并道歉，举报人表示接受道歉。
