2017年4月初，白先生在位于李沧区京口路58号的利客来超市购物，花费10.4元购买了一盒卡夫闲趣饼干，但食用时“味道不太对，像是放置了很久”，随后才发现已过期数天了，要求超市给个说法。但利客来超市表示，经调取进货记录，超市没有进生产日期为2016年6月29日的闲趣饼干，因此顾客所持饼干并非超市所售。
根据白先生提供的照片，信网看到该闲趣轻柔夹心饼干净含量160g，生产日期是2016年6月29日，保质期是9个月，在顾客购买时已经过期数天了。
“随后我拿着饼干到超市，要求给个说法，但超市却不承认饼干是他们的。”白先生说。
对于白先生的投诉，利客来表示确实知道此事，但经调取进货记录，没有生产日期是6月29日的食品，且货架上的饼干也没有6月29日生产的。
“由于卡夫闲趣饼干销量有限，进货数量也十分有限，因此很容易就查清没有该批次货品。”工作人员表示，虽然发票确实是利客来的发票，但白先生所持的过期饼干并非利客来所售。
根据利客来提供的进货单，卡夫闲趣饼干的四次进货时间分别为2016年7月15日、2016年8月26日、2016年11月22日、2017年2月24日，生产日期分别为2016年6月18日、2016年6月19日、2016年9月29日、2016年12月14日，此外还标注了批次号和进货数量，确实没有2016年6月29日生产的产品。
“进货单由超市提供，而消费者也不可能在购物时全程录制视频，”对于利客来的“回击”，白先生虽然仍称是在利客来购买的，但也拿不出充分证据。
对此，信网联系利客来调取监控录像，但利客来表示由于设备清晰度有限，即使有小动作也很难发现，因此未予提供。对于此事的后续进展，信网将继续关注。
