本报讯 网上卖的龙虾，拿到手后发现缺胳膊少腿。记者从甘井子区消协了解到，近一段时间网络投诉热点集中在食品、化妆品、服装、宠物用品等几个方面，问题多集中在产品质量上。
日前，王先生想买只龙虾给父母，在网上看到某电商销售的龙虾不错，店小二保证龙虾3斤左右，损耗在5％以内。谁知道到货后，王先生发现龙虾两个虾钳子掉了，还缺斤少两，只有2.4斤，商家根据他所提供的图片证据表示，愿意退一部分钱，先生不同意，要求商家退货并赔偿相应损失。调解人员通过电话联系投诉人王先生了解情况，并要求网店经营者携带相关经营手续协助调查，王先生所提供的照片和通话记录经营方认可，经过协商网店经营者赔付800元。
消协提醒，按照《消法》规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权投诉，等待平台客服介入，如果还不能协商解决的，可向当地消协投诉或者市场监管部门举报。保存网上商品的图片和介绍，保留聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料，以免出现问题投诉时无据可依。
