汽车为何在买前就有维修记录？新房价格比售楼人员发的朋友圈高十几万咋办？70多元的卖价被“黑网店”多加1000元如何追回？公用设施服务消费领域有猫腻咋维权？……
3月9日，江苏省消协发布2016年家用汽车消费、房产消费、网络消费、旅游消费、预付式消费、房屋装修消费、公用设施服务消费、教育培训消费、食品消费等9大消费维权热点领域23个案例，同时发布2016年度全省支持诉讼9大典型案例。扬子晚报记者撷取其中代表案例供您参考。
案例3 黑网店“狡兔三窟”，乱改价多收千元
消协帮助与淘宝沟通，追回全部货款
2016年3月2日，广东林女士从“豆宝吃烧烤”淘宝网店订购了三件食品，合计78.94元。付款时卖家从后台擅自将价款改为1078.94元。林女士付款成功后发现改价行为，立即要求卖家停止发货并退还所付款项，多次沟通无果后她却被拉入黑名单。林女士向淘宝客服投诉无果后，查询到卖家发货人地址为兴化市某公司，她向兴化市消协进行投诉。
结果》
兴化市消协周庄分会工作人员调查发现，卖家使用的发货人地址是另一消费者方女士在该网店购物时留下的收货人信息。方女士给过卖家差评，她的地址被该卖家擅自对外使用。随着调查的展开，卖家使用的发货人地址又有变动，让人无法对新地址进行追踪取证。消协工作人员多次与淘宝客服进行沟通。淘宝网于4月10日告知，三个工作日内将消费者林女士的购货款1078.94元退还到其支付宝账户上，消费者表示满意。
数据》
2016年全省网络消费投诉共20279件，比2015年（7885件）增长157.18%，成投诉热点之首。网络消费纠纷的问题主要有消费者知情权难以保证、广告宣传有夸大之嫌等等。
卖出8元过期鸡蛋，被罚数万元
某超市违反《食品安全法》，这个教训够深刻
南京市江宁区消协东山分会接到消费者赵先生投诉，称他在某超市花8元买了一盒鸡蛋。买回家当天打开两个鸡蛋都是坏的，查看外包装，发现购买时已经过了保质期6天，于是立刻返回该超市讨说法。售货员当场打开几个鸡蛋，发现的确存在同样问题。赵先生要求超市退货并赔偿1000元。超市当即将货架上剩余的两盒鸡蛋下架，只愿意以一赔十。后演变为肢体冲突。
结果》
江宁区消协联合区市场监督管理局东山分局对事件进行了实地调查。确认赵先生投诉的情况属实。经多次调解，超市退还赵先生购鸡蛋款，并赔偿1000元；针对动手打人情况一次性补偿2万元。同时监督管理机关依据《食品安全法》的相关规定，对该超市作出了没收违法所得并罚款5万元的处罚决定。
数据》
2016年全省涉及食品的消费投诉为2628件，占总投诉量的3.14%，其中近三成为食品质量方面的投诉。（来源：扬子晚报 作者：马燕）
