2016年，市食品药品监督管理局进一步加大“12331”的宣传力度，让更多的市民知道“12331”，了解“12331”，拨打“12331”，在保护自己权益的同时，也为市食品药品监督管理局开展工作提供了许多有益的线索和建议，对规范管理、打击不法行为起到了促进作用，2016年“12331”热线通过电话、网络、信件、走访等渠道共受理投诉举报信息(包含投诉举报信息、咨询、意见建议)10367件，与去年同期同比上升22.25%，处置率100%。其中，投诉举报9954件，占96.02%(同比上升19.14%)。意见建议22件，占0.21%(同比上升63.64%)，得到了社会各界的一致好评。
