南海网、南海网三亚10月2日消息(南海网记者 沙晓峰)“本不是三亚海棠区份内的事，没想到他们如此热心，帮我协调退回了350元的水果款，真是很感谢!”10月2日上午11时许，重庆游客许女士在接受记者电话采访时为三亚多部门提供的帮助表示感谢，并为三亚市海棠区指挥中心点赞。
据悉，9月29日，来自重庆的游客许女士在三亚海棠区升昌村附近区域购买价格370元的芒果后请店家帮助邮寄回老家，在付款并得到店主“当天即可发货”的承诺后便离开了。但直至第二天下午也未能得到芒果发货的信息。同时许女士发现其带回酒店的2个芒果切开后竟然是坏的，心里便起了疑虑，随后许女士联系店主时发现号码是外省号码，担心自己可能受骗了，于是在9月30日晚11时07分发帖求助网友。
“我是当晚11点在网上看到了该网友发帖‘吐槽’，随后就跟帖，希望对方能提供相应的材料及联系方式。”9月30日晚11时许，三亚市海棠区指挥中心负责人林绍虎按照惯例在临睡前上网浏览一下关于三亚及海棠区的舆情。当看到该帖子后，立即以“海棠湾政务监督”留言回复，“@@Candylala520，您好，能否提供更为详细的地址或直接联系我们88810003，海棠区政府相关部门将前往进行核实处理。”
据林绍虎介绍，经过海棠区指挥中心工作人员的努力，10月1日下午3点半与当事游客取得了联系，并通过对方提供的现场图片，明确了该店并非三亚辖区，而是属于陵水县管辖范围。
游客既然是在陵水购买水果出了问题，三亚本可以不管，但是林绍虎并没有一推了事。“我们认为作为国际旅游城市，维护好游客的利益就是维护好三亚城市的形象，这也是我们日常的工作要求。”
林绍虎随后安抚了该游客，与三亚市海棠湾工商局进行了反馈，希望能通过他们与陵水工商部门取得联系并协调解决此事。同时，也将情况上报三亚市相关部门请求协助。 10月1日下午6点半左右，该游客给海棠区指挥中心发来信息，称在陵水工商部门的积极处理下，芒果店主将370元水果款中的350元退给了她，另外20元是当天店主额外赠送的一个凤梨款。对此，该游客表示能接受，并向海棠区指挥中心致谢。
“此事只是我在海南旅游过程中的一个插曲，并不影响三亚在我心中的好印象。”10月2日上午11时许，当事游客许女士在接受南海网记者独家电话采访时表示，自己是第一次来三亚旅游，第一次在三亚入住酒店时看到电梯里张贴的“12345，有事找政府”宣传语觉得像走过场，现在已经切实地感受到三亚是踏踏实实地在为民办实事，真正地践行为人民服务的宗旨。
