信网7月24日讯 7月18日下午，盖先生从青岛市市北区家乐福辽阳路店购买了一袋锦记盐焗腰果。当天晚上拆开食用时闻到一股发霉味道。盖先生由于发票已经扔掉，家乐福无法退货，盖先生说，“腰果是我亲自买的，可以通过监控查询。”生产厂家青岛锦记食品有限公司负责人告诉信网，希望与盖先生当面了解此事，并给他办理退货手续。
2016年7月18日下午3点40分，盖先生下班后在市北区家乐福辽阳路店超市买了一袋价值64.6元的锦记盐焗腰果。当天晚上9点左右，拆开食用时发现有一部分腰果有霉味。盖先生马上联系到了家乐福超市要求退货。
“家乐福拒绝为退货，理由是没有购物小票。这本身就不是什么值钱的东西，买完之后我把小票直接扔掉了，但是家乐福完全可以通过查询监控证明这袋腰果是从他们那购买的。”
信网从盖先生提供的锦记腰果照片中发现，这袋腰果的生产日期是2016年的5月4日，保质期为10个月。家乐福辽宁路店的值班经理王先生告诉信网，顾客想要退款必须要拿着小票，这是公司的规定，超市工作人员必须严格执行。
盐焗腰果的生产厂家青岛锦记食品有限公司的负责人陈经理告诉信网，“腰果供货商的资质是绝对没有问题，各项合格证书都齐全。我们在腰果进厂还有出厂的时候都会对菌含量、感官以及微生物这三项指标进行检测。”陈经理说，由于盖先生小票已经丢失，无法确定他到底是什么时候买的、是从哪个超市买的，现在还不能下定论是什么原因造成的，可能是我们在包装过程中出现了问题，也有可能是盖先生早就买了，然后存放不当出现这个情况。
“其实7月19日，超市告诉我们这个情况后，我们当天就将退款放在超市，只不过盖先生由于出差一直没有去取。”陈经理称，希望与盖先生当面协调一下，了解一下详细情况。
青岛市食品药品监督管理局投诉热线的工作人员告诉信网，在接到消费者投诉后，他们会确认食品的品名、规格，询问消费者的索赔要求，然后联系门店领导进行协商处理。如果协商没有结果，将会派执法人员抽检青岛锦记食品有限公司的产品，一旦查出有问题，将会按照相关规定对锦记食品有限公司进行处罚。
盖先生称，后来青岛食药监的工作人员告诉他，已经可以去家乐福超市办理退货。
