今年以来,延平区采取三项举措强化旅游行业规范管理,全面提升旅游行业品质,积极打造品质旅游,不断提升游客满意度,取得了初步成效。今年1-6月,延平旅游满意率达93.12%,比去年同期提升了3个百分点。
一是从狠抓安全入手。上半年来,先后在全区旅游行业开展了3次安全生产隐患排查活动,共出动人员160余人次,共排查出安全隐患26个,已整改到位21个,正在落实整改5个。同时,结合春节旅游黄金周、清明、 “五一”、端午等小长假,组织旅游、安监、农业、食药监、交通、公安等部门联合对旅游景区进行专项安全检查,重点突出道路交通、食品卫生、火灾隐患、水上项目等重点部位检查,督促旅游景区及时配齐配全和更新安全设备设施120余件,健全完善游客换乘、食宿、交通等各种应急预案,确保上半年旅游景区无重大安全事故、无重大投诉件发生。
二是从追求品牌入手。半年来,延平区坚持走追求品牌的创建道路,通过品牌创建不断提升旅游品质。如,为引进先进管理理念,提高行业管理水平,延平区与境外知名的雅阁国际酒店集团签订了全权委托管理合同,全力打造五星级酒店——南平市雅阁国际大酒店,目前酒店已进入内装修阶段。延平区旅游部门还加强对星级饭店的管理,积极开展星级饭店的复核复评,强化星级饭店后续管理,保持星级饭店品质,大力支持餐饮业上等级,上半年有2家三星级旅游饭店顺利通过复核复评,南平最佳西方财富酒店被评为2015年度文明旅游先进单位。同时,积极鼓励下洋生态农业休闲园创建3A级旅游景区,夏道洋坑村、茫荡镇三楼村申报省级旅游特色村,目前各项申报工作正在紧锣密鼓推进。
三是从加强培训提升服务素质入手。今年以来,延平区旅游部门制订了旅游教育培训规划和年度培训计划,加大了旅游从业人员的培训力度,以此进一步规范旅游从业人员从业行为。1-6月,共举办了2期“饭店员工培训班”、1期“旅游饭店主管、领班岗位培训班”、1期“景区讲解员培训班”、和1期“安全负责人及安全管理人员培训班”,有320余人次参加了学习培训,有效提升了旅游从业人员理论和业务素质。同时,还组织旅游饭店中高层人员积极参加省、市举办的旅游饭店总经理、部门经理培训班和外出学习考察培训,从而开拓了他们的视野,提升了经营管理理念,为打造品质旅游储备了人才。