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两盒过期巧克力引纠纷顾客和超市都要维权

时间:2016/7/5 11:27:01 来源:城市晚报

  城市晚报讯顾客去超市购物,买到过期巧克力,按理说退货或者换掉就可以了,此事也就结束了,可有些事偏偏不是那么简单。7月1日,长春市民王先生和姜先生到北京华联赛德店去购物,买了三盒费列罗巧克力,付款后发现有两盒巧克力过期了,去超市服务台退货时,超市方却拿出证据证实这两盒巧克力不是超市进货批次的产品,那么,到底是咋回事呢?

  两名顾客:没出收银台就发现巧克力过期

  7月1日,50岁的姜先生和王先生来到超市购物,按照购物小票显示,王先生在7月1日16时11分,在26号款台结账,购买了一盒费列罗300克巧克力,还买了一袋清蒸鲈鱼,一共花了158.3元。而姜先生在7月1日16时15分,在14号款台,购买了费列罗巧克力300克两盒,还有一个柠檬,共计花了253.7元。姜先生说,他付款后,在款台的位置,他拿出两盒巧克力查看日期,发现其中有一盒是2015年8月17日生产的,该产品的保质期是10个月,经过计算到6月17日该巧克力就过期了,而购买时已是7月1日,显然巧克力过期了。

  此时,王先生也表示,他也查看了自己购买的巧克力,也发现是2015年8月17日生产的,也已经过期了。收银员也表示,确实是过期了,并主动提出找客服中心更换。但是此时,姜先生表示不用了,要自己去退货。走到服务台后,工作人员进行了查看,并让店长来处理此事。

  经过一番查找,店长王先生表示,王先生和姜先生共购买了三盒巧克力,其中有一盒是2015年11月24日生产的,并没过保质期,这个是超市进货的批次,但过期的两盒不是。听到这里,王先生和姜先生不认可店长的说法,双方争执不下,超市选择了报警调查。

  顾客强调:过期巧克力是从超市购买的

  此事发生后,姜先生还自带了一本《食品安全法》一书,并从中找到了相关法条,他说,事发时是周五傍晚,连着周末休息,所以赶着7月4日上班了,他再次来维权。他表示,巧克力是从超市购买的,可以调取超市的监控录像,从货架上取巧克力,到去超市门口结账,全部都有监控,自己是空手而来,其间也并没有证据显示,这两盒过期的巧克力是自己更换的,所以自己买到了过期的巧克力,就是要退货和维权。

  姜先生再次表明,他买到过期巧克力,在收银台第一时间录像作为证据,并且希望超市可以给十倍的赔偿,以此来补偿自己。同样,一同去超市购物的王先生也表示,他也要十倍的赔偿,至于超市里查找出来的购货批次与他们没关系,他们不想听这种解释。

  超市证据:两盒过期巧克力非超市进购的

  针对顾客姜先生和王先生提出的要求,记者来到超市,该超市的店长王先生接待了记者,并且长春市食品药品监督局经开分局的执法人员也到场,现场调查超市的进货凭证。经过王店长查询,超市是从2015年11月30日第一次进购该品牌的巧克力,该批次的巧克力是2015年11月24日生产的,正好是王先生购买的其中一盒在保质期的巧克力。该品牌300克规格的巧克力,一共进货三次,其中一次退货,均没有王先生购买的2015年8月17日生产的过期巧克力。

  店长王先生表示,超市进货也是有相关的标准,如果进购了王先生购买的2015年8月17日的巧克力,只可能是2015年11月30日这批进购的,如果查询没有,就不可能进购,因为超市在食品生产在保质期的三分之一时间内进货,就需要超市主管签字才可以进购,如果生产日期时间超过了二分之一,那么就会拒绝进购。因为要给供货商结账,所以进货都是采取电脑留存,并且也与长春市食品药品监督局联网,都可以通过网站查找到进货的批次,不存在造假或者隐瞒的情况。

  超市担心:是职业打假人维权

  按照店长王先生所说,超市里没有进购过这批次的巧克力,那么,这两盒巧克力,是如何进入超市,又被王先生和姜先生购买到的呢?对此,店长王先生表示,他们超市也需要维权,因为他们只靠证据说话,超市里没有这批次的巧克力,就证明这不是超市的货品。至于这两盒巧克力在超市里买到,他们怀疑是有人提前将过期食品放到超市里,然后再有人去买,所以他们不能排除是职业打假人来超市里找茬,他们作为商家也需要维权。

  长春市食品药品监督局经开分局的执法人员对此事做了笔录,执法人员表示,他们也都是看证据说话,既然双方都有证据能够证明,他们也无法断定其中的问题,只能走法律途径去处理。因为双方发生了争执,此事还报警了,深圳街派出所的民警将双方带到派出所去调查。此事发生后,执法人员也表示,他们经常能接到顾客关于食品过期的举报,一般分为三类,其中有真的买到过期产品的顾客,还有恶意讹诈的顾客,也有职业打假人去超市里维权,处理起来也都很棘手。

  针对这件事,超市方面也表示,每到节假日时,他们就会遇到有职业打假人来维权,甚至有的是几个人联合,有的人去超市里放过期食品,然后有人去维权,索要高额的赔偿。有的商品可通过进货渠道来证明,但有的商品就没办法证明,超市有时遇到恶意讹诈的人,也真的是没办法,所以遇到这样的事情,也只能是格外谨慎了,他们也希望双方都可以合理维权来解决问题。


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