几天前，于女士在乐友孕婴童西镇店购买一罐价值298元澳大利亚原装进口的纽澈3段金装幼儿奶粉，冲泡时发现奶粉有明显的白色沉淀颗粒。于女士还了解到，这款奶粉并没有在澳大利亚的超市中销售，怀疑自己买到了“山寨”进口商品。对此，经销商乐友孕婴童方面解释奶粉冲泡后产生的沉淀是一种蛋白颗粒，属于正常现象，顾客如对产品的产地有异议，可以要求门店出示检验报告，并愿意上门与于女士协调处理。
原装进口奶粉冲泡后现白色沉淀
于女士有个两岁多的宝宝，孩子的奶粉一直是托朋友从国外带。前段时间，她经过费县路的乐友孕婴童西镇店时，在店员的推荐下花298元购买了一罐宣称是澳大利亚原装进口的纽澈3段金装幼儿奶粉。
回家后，于女士的家人说从来没听过这个品牌的奶粉，不放心孩子食用。第二天一早，于女士拿着这罐奶粉再次来到乐友西镇店，希望能换一罐其他品牌的奶粉，但遭到拒绝。
“既然换不了，这罐奶粉也不能浪费，回家后我像往常一样给孩子冲泡，但没想到奶粉冲不开，奶瓶中沉淀不少白色颗粒。”发现这种情况后，于女士不敢再给孩子喝了，并且担心奶粉质量不过关，又一次找到乐友西镇店。
“这一次，店员跟我说纽澈奶粉不含速溶剂，有少量的沉淀是正常现象。而且还说我冲泡奶粉方式不对，这种奶粉需要用65℃以上的水二次冲泡。”于女士想不明白，家里准备了专业冲泡奶粉的机器，之前每次给孩子冲泡奶粉都没出现过这种情况。“如果纽澈奶粉的冲泡方式跟其他奶粉不同，为什么店员一开始没告诉我，反而我提出问题后才解释呢?”于女士对店员的答复并不满意。
乐友称沉淀是蛋白颗粒
于女士告诉记者，她在网上搜索“纽澈奶粉”，发现不少妈妈都反映奶粉冲泡后有沉淀，甚至还有妈妈称在澳大利亚的超市里根本没见过这个品牌的奶粉。
6月2日下午，经销商乐友孕婴童的一位营养师告诉记者，许多品牌的奶粉都会出现冲泡后有沉淀的现象，这种沉淀只是一种蛋白颗粒，幼儿食用后会在体内自动溶解吸收。“像沉淀、泡沫等现象都是正常的，因为给孩子喝的奶粉不含速溶剂，否则会刺激幼儿的胃肠系统。”
对于于女士提出的更换奶粉的要求，王女士表示奶粉已经拆封，无法退换。“食品类的商品一经出售，没有质量问题都是不能退换的。”王女士说，沉淀颗粒的产生与奶牛在不同季节食用的食物不同有关，并不属于质量问题。
顾客可要求门店出示检验报告
对于于女士怀疑的奶粉产地问题，这位营养师介绍说，纽澈奶粉的确在澳大利亚销售，但销售区域与数量不是很大，一些消费者并不熟悉这个品牌。
在乐友孕婴童的官网上，记者看到关于纽澈奶粉检验报告的图片和网络零售代理授权书。
乐友孕婴童区域经理王女士表示，门店已经向于女士提供了奶粉产地等相关说明，如果仍有疑问，乐友的工作人员愿意上门协助解决。
“之前我们也希望于女士能够到店当面解决此事，但于女士一直没有出现。我们可以安排工作人员到她家中，现场看她是怎样冲泡奶粉的，是否在操作过程中有需要改进的地方，以便能够解答她的疑问。”
对此，记者咨询了青岛食品药品监督管理局的投诉热线，工作人员表示进口食品的外包装必须要有中文说明，而且商家有义务向消费者出示食品的检验报告等证明材料。“如果顾客仍对食品的质量有疑问，可以联系所属的食药所，工作人员会对顾客反映的情况做进一步了解调查。”（来源:信网 作者：于晓）
