读者裘女士有一张某水产店的“VIP海鲜提货卡”。近日她致电本报维权热线85188518反映：“前几天我去提货，发现总部和提货点都关门了。联系相关负责人，对方表示现在老板转卖牛肉，问我是否愿意提取同等价值的牛肉。我表示愿意，但对方又表示目前牛肉没货，有货了就会联系我们。我想知道确切的提货时间，希望得到每日商报维权热线的帮助。”
消费者说
究竟几时可提货？
消费者裘女士：我有两张VIP海鲜提货卡，每张面值2000元。前年，我提过一次货，现在还有一张2000元的提货卡。去年11月，我去提货，当时觉得店里那些海鲜不是很新鲜，于是就没有提货，想等店里进了新鲜的货再去提。
这家店是连锁的，后来，我找到总店，发现总店的原址已经换了其他商户，我从总店原址隔壁的商家那里得到了原水产店提货负责人的联系方式。该负责人表示，现在老板转卖牛肉，问我是否愿意领取同等价格的牛肉，对此我表示认可。该负责人告诉我，有货了就会联系我领取。
之后，我又等了一段时间，一直没有接到该负责人联系我提货的通知，我又多次联系该负责人，他都说：“现在没有货，有货了就联系你们提货。”然而我一等再等，都没有得到确定提货时间的消息。
商家说
老板不卖海鲜卖牛肉了
牛肉暂未到货
（记者联系上消费者所说的这位提货负责人郎萧龙，他作出如下回复。）
提货负责人郎萧龙：去年年底，就联系过提货卡持有者前来提货，当时他们把提货点的海鲜都提完了。现在提货点没有货。因为这个卡是2013年发售的，卡片后注明，有效期为2年。也就是说，到2015年，这个卡已经过期了。
现在老板转做牛肉生意，对于前来询问提货事宜的消费者，我向他们解释过，并且征询他们的意见，是否接受提取同等价值的牛肉。因为老板刚转做牛肉生意，目前货物还未完全到位，可能还需要再等一段时间。
针对裘女士的情况，如果她愿意的话，可以在每月月底联系我，一旦货物到位，我们就可以安排她前来提货。
（记者将该负责人的说法反馈给消费者，消费者裘女士表示：“我不认同商家说的卡已经作废的说法，当时我前往提货点提货，提货点的收银员和我说：‘有价消费卡是不会过期的。’所以当时我才没有一次把提货卡全部用完。我可以接受商家给我同等价值的牛肉代替海鲜，并会在每个月的月底继续联系商家提货。”对于裘女士最后是否能提到货，本报还将继续关注。）
律师说
有证据证明在有效期内无法提货时
消费者可要求商家延长有效期
浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：此事例中，商家销售的提货卡后确实写明了有效期为两年，若商家能提供售卡记录或开卡记录等相关证据，证明该卡确实已过有效期，那此事例中，消费者维权确有一定难度。
若消费者可以证明自己是在有效期内前往提货点提货，因商家没货而导致提货时间一拖再拖，最终使消费者在提货卡的有效期内没有提到货，则可找商家维权，要求商家延长有效期至提到货时止。
另外，购买提货卡、进行预付式消费的消费者请注意：
1、消费者在办卡、购卡时，应看清卡项的相关说明，如商品的式样、规格、卡片的有效期限等。消费者应妥善保管办卡的相关单据，并保留与商家交流的证据等。
2、若提货卡临近有效期届满时，商家出现了没货的情况，在有效期内，消费者可与商家协商延长有效期限，并保留延长时间的书面凭证。 3、若提货卡过了有效期限，消费者在合理合法的范围内与商家进行协商，从而获得相对合理的解决方法。
