本网此前报道的谢先生订美团外卖吃到蟑螂一事件有了最新进展。
今天下午2点左右，美团致电谢先生称已与商家沟通同意给予10倍赔偿。随后，商家致电谢先生，希望赔偿能少一些，减到5倍，谢先生没有同意，最终商家很不情愿的同意了给予10倍赔付。
收到商家的赔偿款，谢先生并没有心情转好。“让商家赔偿不是重点，关键是商家要吸取教训，从卫生方面多下点功夫，希望再也不要有类似的经历了。”谢先生对未来网记者说。
让谢先生担心的是，10倍赔偿也仅仅是150元，“150元能起到惩戒作用吗？更何况商家和美团踢皮球，赔偿推三阻四。”谢先生说，“商家并没有说今后要反思、注意卫生，为客户提供安全放心的食品，虽然赔付了10倍餐费，也确实让人寒心。”
如此坎坷的索赔之路
据谢先生介绍，5月2日中午11点多，他和同事一起通过美团外卖在“唐风秦味”订餐，订了一份岐山臊子面、一份土豆丝盖饭和一份肉夹馍。总共花费36元，其中岐山臊子面15元。
谢先生在食用时发现面中有异物，“起初以为是稻草，仔细看发现是蟑螂。”因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，2号当天他向商家要求赔偿，商家说可以取消订单，将款退回去。
“商家态度很不好，说你自己得申请退款” 谢先生告诉未来网记者，2号当天致电商家后，商家说“帮你取消订单就可以退款，这都过去两天了，又说得自己申请退款！这不是踢皮球吗？”
商家的态度让谢先生很生气，他决定向商家索赔10倍餐费，但却遭到拒绝，“你们跟美团商量吧。”据了解，这位声称拒绝赔付的商家工作人员被称为“老板”。随后，谢先生致电美团外卖协商此事。
谢先生提供的照片显示，臊子面的面之间明显能看到一只2厘米长的蟑螂。
针对此事，商家除了道歉，没采取任何行动。
谢先生提供的录音显示，美团外卖客服称，未收到谢先生发过去的邮件，但表示会继续查证，半小时内给予答复。半小时后，美团客服致电谢先生，称将反馈给体验组的负责人，一个工作日内给予答复。
4号下午，未来网（公众号lovek618）记者致电“唐风秦味”，负责人称，我们一天送这么多外卖，到底有没有谁也说不准。当记者提醒该负责人有照片证实后，该负责人称，要与美团沟通一下，了解是如何退款。如果是美团退款的话，由美团联系，如果是需要商家退款，商家给退款。负责人说要与记者加个微信，看一下照片再确定。应商家要求，记者将照片发过去后，一直未得到回复。
5号下午，谢先生接到美团客服电话和商家电话，获得了赔偿。
专家：美团负有不可推卸的责任
记者搜索了解到，美团外卖吃到蟑螂的类似事情已经不是第一次发生了。有媒体报道，今年三月，市民卢女士用美团外卖订餐吃出多只虫子一事，美团外卖和涉事商家“小嘿冒菜”分别向卢女士致歉。同时，美团外卖对该商家作出下线处理，并给予卢女士500元卡券赔偿。“小嘿冒菜”则给予卢女士2000元赔偿。
“宁愿被人打一拳，也不愿吃出蟑螂啊！”北京市凯诺律师事务所律师张新年在接受未来网记者采访时表示，自己也有过类似的经历，非常无奈。
张新年认为，美团实际上是一个类似中介的作用，在消费者与商家之间建立一个服务平台。作为中介平台，美团有不可推卸的责任。
记者了解到，新《食品安全法》规定了食品安全的网络交易平台主要有三项责任，首先，对入住的经营者进行视频登记、身份审核；其次，如果自身做出更有利于消费者的承诺的话应当兑现；最后，对于经营者行为，特别是侵权行为明知或者应知的，也要向消费者承担连带责任。
“如果因食品质量问题令食客合法权益受到侵害，就造成了侵权，食客可追究餐饮提供者的侵权责任或者违约责任。同时，如果美团未尽到质量担保义务，明知或应知餐饮提供者的卫生不达标，而未采取必要措施，食客可追究其连带责任。”张新年说。
“如果身体上没有受到侵害，精神上也会受到损伤，即使上升不到法律层面，商家也要给予一定赔偿！”张新年说，遇到这种情况，消费者可以找美团进行维权，因为美团相对于小规模的餐饮经营者来说更有实力。
《食品安全法》明确规定，网络食品交易第三方平台，应当对入网食品经营者进行实名登记，对应取得许可证的还应当审查其许可证。美团客服人员称，“商家入驻美团都需要提交营业执照和餐饮服务许可证，出现卫生问题后 对问题严重的商家会采取商家下线休息、活动店家不能参与、补贴随之减少等措施，当此家店被投诉到达一定量的时候会终止合作。”
张新年认为，食品安全具有不可控性，即使营业执照和餐饮服务许可证都齐全，也不代表卫生一定达标，负责任的平台应该定期对商家进行卫生监管，媒体也可以多曝光，给商家施加压力，督促商家不断提供服务和口碑。
