8月30日讯 日前，陈埭镇的赖女士在陈埭镇洋埭村一家母婴店购买了一罐婴儿配方奶粉，用了两三天后，却发现奶粉内结块了。对此，赖女士对奶粉质量感到担忧，于是她就拨打本报新闻热线82003110反映，希望能将奶粉的质量问题弄清楚，用得更放心。
日前，赖女士告诉记者，大约一周前，她在洋埭一家名为“123母婴生活馆”的店内，经店员推荐购买了一罐恩贝健超金装婴儿奶粉，售价288元，这是她首次购买该奶粉。买回家前两天，赖女士一直放在房间内并泡给11个月大的儿子喝，“由于房间内装着挡光窗帘，灯光较暗，刚开始并没有注意到结块问题。”
直到第三天，当赖女士将奶粉拿到客厅外准备冲泡时，“我突然发现奶粉内有严重的结块，并且跟奶粉的颜色不太一样。结块是白色的，而奶粉是乳黄色的。”赖女士说，奶粉的生产日期是今年4月5日，开装也才两三天，不可能就会有结块现象。为此，赖女士赶紧停用此奶粉。记者从外包装看到，奶粉的生产商为北安宜品努卡乳业有限公司，产地为黑龙江。
隔天，赖女士将奶粉拿到母婴店，店员让赖女士留下电话号码，并告知会将情况反映给厂家，再让厂家跟赖女士联系。然而过了两天，赖女士始终没有接到厂家的电话，于是赖女士又到母婴店催促。“究竟奶粉里的不明物体是什么？孩子那么小，喝了会不会有影响？”赖女士心急如焚。
随后，厂家客服人员给赖女士打来电话并让赖女士将结块的图片发给对方看，对方首先称结块是奶粉中的营养素造成的，然而赖女士认为营养素是乳黄的，不会是白色；后来客服人员又称是糖块，这令赖女士更加不解，“婴儿配方奶粉不是无糖的吗，怎么会有糖块？”随后，该客服人员叫赖女士将奶粉样品寄回厂家检验，然而这也令赖女士感到不太放心。
当记者拨通该公司客服电话时，接线的工作人员表示已经收到赖女士的反馈，并表示将会尽快派人前来协商解决。 “针对该类消费纠纷，我们还是尽量以协调双方解决为主。”晋江市市场监督管理局12315投诉台工作人员小吴表示，粉状食品开封后，可能存在外界因素的干扰，专业检测部门一般只会检测消费者购买的同批次产品，而不会直接检测出现问题的开封产品。
