5月24日，市民范先生告诉信网（0532-80889431），他在香港中路青岛家乐福超市购买的鲜烤鳕鱼中发现了毛发，找家乐福交涉未果。青岛家乐福超市表示厂家如果确认是毛发，就会按照规定进行赔偿。不过，目前厂家青岛东鹏食品有限公司尚未作出明确答复。
范先生介绍，5月24日在香港中路的青岛家乐福超市买了一些食品。结果发现一包鲜烤鳕鱼片中有一根毛发。我怕到时候说不清楚，就没敢拆包装袋。
第二天范先生来到家乐福超市，要求对方作出处理。但是，范先生得到的答复是，要么找产家当面确认，要么就进行质检。
对于此事，信网找到青岛家乐福超市客服中心，一位于女士解释说：“我们并不是不想负责，只是顾客所说的毛发确实看不出来。我们主张顾客先联系厂家，让厂家过来当面鉴定一下到底是不是毛发，但是顾客不同意。这件事其实很简单，要么让厂家鉴定一下，要么顾客拿去做质检，只要确认食品里是毛发，我们该怎么赔就怎么赔。但是顾客不等厂家过来就走了。”
于女士表示，一般来说，如果食品中确认有异物，家乐福会对顾客进行先行赔付，然后再跟厂家或是供货商交涉。
生产厂家青岛东鹏食品有限公司的工作人员告诉信网，“事情发生后，5月26日，我们的业务员去过超市，虽然没有确定是不是毛发，我们还是本着为客户负责的态度，答应给客户退换货。但是后来顾客跟青岛家乐福方面发生了冲突，我们业务员没法开展工作就回来了。”不过，这一说法被范先生以及家乐福方面否定。
青岛家乐福坚持原来的主张，但于女士也表示会跟厂家进一步沟通，尽量把问题解决好。
信网将会继续关注事件进展。
