近日，网友小陈向本报反映，她通过申通快递从福清寄了一罐奶粉到长乐，快递不仅经历了一场“环福州游”，到达收件人的手上时，快递里除了一个废弃塑料袋，其他空空如也，这令她郁闷不已。
福清寄长乐整整走了4天
日前，从事代购的小陈花了150元，从澳洲买来一罐奶粉，于4月23日通过申通快递将奶粉寄给长乐的客户。“过了好几天，客户说还没收到。”小陈说。
于是，小陈就在网上查询快递进程，查询结果令人啼笑皆非。快递明明只寄往长乐市，却经过“福清—福州—平潭—福州—长乐—闽侯青口—长乐”这样的“长途旅行”，于27日才到达目的地。“25日就到长乐了，然后不知道怎么回事又分发到青口，再从青口寄回长乐。这一来一回，又浪费了好多时间。”
除此之外，更令小陈郁闷的是，她的客户27日打开快递时，奶粉不翼而飞，盒子里面只剩下一个废弃的塑料袋。“快递的包装箱上面有两层胶布，明显是被人拆了然后再封上的。”小陈说，福清和长乐的申通网点，她都找过，但都不承认是他们的责任，她不知道应该找谁维权。
申通承认是分拣错误
昨日，记者联系了申通长乐网点的负责人周先生。周先生表示，他们只负责末端的投递，快递“变身”以及“环游”的具体情况，应咨询申通福清网点负责人，这种情况本着“哪收件哪负责”的原则来处理。
随后记者联系上申通福清网点的负责人潘先生。潘先生解释说，快递里面的奶粉消失，应该是在运送的过程中发生了破包现象，奶粉可能从包装里掉出来，但由于快件较多，工作人员找不到原来的快递，因此空的快递就送到了收件人的手中，“在运送过程中掉出来的物品，我们都会将其拍照，并挂到我们内部的网站上，等‘失主’来认领”。
针对快递“环游”一事，潘先生表示，福清的快递都需先到达福州进行分拣，然后才发往其他地方。“福州寄往平潭，这一区间确实是我们分拣的错误。”潘先生说，闽侯青口和长乐在申通大区划分上同属一人负责，因此送到青口再寄长乐这样的走法是没错的。
对于小陈的遭遇，潘先生说，陈小姐可以先向申通福清网点反映情况，如果事情得不到解决，可以向申通总部投诉，由总部判定相关责任人，并研究赔偿事宜。
相关新闻：
寄出的奶粉变成塑料袋 申通快递公司仍未给答复
□东快记者陈钦祥陈建云文/图
“我从福清高山镇快递了一包奶粉到长乐市区，对方收到的竟然是一团塑料袋，让人哭笑不得！”昨日，福清市东瀚镇的陈先生向东南快报记者讲述了这样的“奇葩事”。
值得一提的是，该包裹还曾被错分到闽侯青口的一个派送点。事发后，陈先生及长乐顾客陈女士先后向当地申通快递公司讨说法，希望能尽快查明原因，但直到昨日，对方仍未给出具体处理意见。
寄了一包奶粉到长乐顾客收到的是塑料袋
昨日，陈先生告诉东南快报记者，4月23日上午9点多，他根据女儿的吩咐，到申通快递公司福清高山派送点给长乐顾客陈女士快递了一包奶粉，邮费是10多元。
“这包奶粉仅价值150元，当时我没有保价。”陈先生说，谁料，27日，他接到长乐顾客陈女士打来的电话称，“寄来的包裹里没有奶粉，只有一团塑料袋！”
明明寄的是奶粉，怎么会变成了塑料袋？随后，陈先生立即将这一情况向申通快递公司高山派送点反映。工作人员查询了电脑记录后对陈先生称，当时派送出去的确实是奶粉，重为1.2公斤，至于哪个环节出错还需进一步查询。
昨日上午，东南快报记者也联系上长乐的陈女士。陈女士说，她是27日下午2点多收到的包裹。当时刚好在公司接待客户，是同事帮忙领的包裹。
“但仅仅过了10分钟，我忙完后准备拆包裹，感觉箱子非常轻，拆开一看，发现里面竟塞着一团塑料袋。”陈女士说，当时拆封的时候，很多同事都在场，大家都觉得不可思议。她仔细观察了下，发现包裹的外包装曾有被人拆封过的痕迹，而里面的塑料袋看上去也是包装奶粉的袋子。
包裹曾被错分到闽侯青口一派送点
陈女士说，事发后，她也先后向福清卖方陈先生和长乐申通公司反映此事，但快递公司查询完跟踪记录后却发现，“4月25日和26日，当时顾客未接电话，导致包裹没有及时派送。”
“可这两天，我一直都没有接到快递公司的电话啊！”陈女士觉得很纳闷，不过她却记得在4月25日，她曾收到一条申通快递发来的短信，上面称，“你的包裹被错分到闽侯青口了，我们晚上会帮您转回长乐，明天正常派送！”
“福清到长乐的包裹，为何会被错分到闽侯青口？”陈女士怀疑有可能是快递中间环节出错，才出现这样的事情。她说，这几天，她也向长乐申通快递公司反映，但对方称包裹顾客已签收，责任已不在他们。
申通快递福清高山派送点：正在调查
长乐申通快递公司：事情由福清派送点负责
昨日，申通快递公司福清高山派送点有关人员称，出现这样的问题，他们确实存在一定的责任。他们正着手调查，并将情况向上海总部汇报了。
“但我们发现，当时长乐顾客并非本人签收，而且没有当面验货。”这位人员称，同时他们还发现，包裹到达长乐市区的重量与福清发货时是一样的，都为1.2公斤。因此哪个环节出了问题，目前还不好说，也无法作出赔偿。他也希望长乐的收件顾客接下来能够积极配合他们调查。
至于包裹为何会被错分到闽侯青口，他表示，包裹被错分很常见，并不奇怪。
随后，东南快报记者也联系了长乐申通快递公司。
“我们公司有规定，谁收件谁负责。如果福清不帮你处理，你可以直接和我们总部那边联系。”一名长乐申通快递的工作人员这样告诉记者。
截至记者截稿时，陈先生以及陈女士仍未收到快递公司方面的具体处理意见。
