拿出吸管准备喝一盒蒙牛特仑苏牛奶，却发现吸管内有条虫，这让合肥市民邢女士感到很恶心。12月2日，邢女士向本网反映，她就此事找蒙牛客服讨个说法，半个月却不见回复。蒙牛客服今日回应称，这不是牛奶品质的问题，可以给予2箱牛奶的赔偿。律师表示，邢女士可以索取赔偿。
消费者：特仑苏吸管里有白色蠕虫
邢女士的特仑苏是今年六、七月份的时候男朋友送的，因为没有喝牛奶的习惯，她的牛奶已经放了将近五个月了，上个月她正好想起来，便拆了一瓶牛奶，结果发现“牛奶的吸管里有条白色的蠕虫”。邢女士当场便拍了照片发微博，并且在微博里找了蒙牛公司的客服。
可是半个月过去了，蒙牛公司的客服一点动静没有。11月29日早上，她在另一瓶牛奶的吸管旁又发现了一条蠕虫，“我妈妈说她也发现了一个，这一箱牛奶都有三条虫了。”于是气愤的邢女士第二次找了蒙牛公司客服。
客服人员这次联系了邢女士，详细询问了邢女士的情况后，说过两天会有合肥分公司的客服人员解决此事。
又等了三天的邢女士终于在12月2日上午等来了客服人员，“他们说这不是牛奶的问题，”邢女士说，“但是如果吸管都是密封的，虫子怎么能进去?”
蒙牛客服：可赔两箱奶，不会出具道歉书
对于邢女士的疑问，蒙牛合肥分公司的客服人员在12月2日上午登门了解情况后，仔细检查了生虫的牛奶吸管，客服人员表示，牛奶本身没问题，但是对于邢女士遭受的损失，他们愿意赔偿两箱牛奶。
该客服人员说，邢女士的牛奶由于放置时间过久，“已经快到保质期了，”而且储存的环境潮湿“过了一个夏天，生虫也不是没有可能的，再密封的东西，虫子都能进的去。”
而且吸管里有虫也可能是牛奶的运输或者销售过程中出现的问题，“我们牛奶的品质肯定不会有问题的。”对于牛奶吸管有虫的具体原因，该客服人员表示他们现在没办法确认。
邢女士表示不接受这样的说法和赔偿，“我可不敢喝这牛奶了，我只想他们给我一个书面的道歉。”
对于邢女士的要求，该客服人员表示，“牛奶在出厂的时候肯定是密封的，我们不会出具道歉书的”，而对于吸管里有虫一事，客服人员同时表示，“这个我们会向厂家反映的，以后会注意这种情况发生。”
律师：邢女士可以要求赔偿
到底蒙牛公司需不需要给邢女士出具道歉书呢?安徽元贞律师事务所的郑治允律师称，“邢女士的要求有点高了。”
郑律师表示，吸管作为牛奶中的辅助商品，本身没有保质期，在蠕虫来源无法确定的情况下，说牛奶有问题是不客观的。“牛奶里并没有出现蠕虫，说明牛奶本身没有问题，但是对于吸管里出现蠕虫，邢女士可以要求蒙牛公司赔偿损失。”
