沪上首家以“O2O2F商务模式”（即Online to offline toFamily，指“线上线下直至家庭”）为概念的“聚邻”社区信息消费服务中心，在普陀区合阳综合市场二楼开门迎客不到10天，便走到了十字路口。
昨天，“聚邻—社区信息消费服务中心合阳店”（以下简称“聚邻合阳店”）突然贴出“停业告示”。
合阳综合市场管理方称，“聚邻合阳店”虽然“挂着信息消费服务中心”的招牌，但实际上也在进行零售业务，打破原先“线上下订单，供应商直接供货，线下站点提货”的模式，违反了当初的约定，因此要求其停止零售蔬菜行为。
“聚邻”喊冤：
合同上未说不能零售
合阳综合市场位于延长西路、合阳路附近，是普陀区一家规模较大的综合性市场。市场一楼主营海鲜和肉类，二楼主营蔬菜和蛋禽类，“聚邻合阳店”就开在二楼，共有5间店面。
“说白了，就是我们菜卖得便宜了，其他菜贩不乐意了。”“聚邻”负责人孙先生觉得有些委屈。他出具的《上海市商品交易市场进场经营合同示范文本》显示，甲方为合阳综合市场经营管理者，乙方为上海赢联农业科技（股份）有限公司。孙先生说：“赢联是我的合作企业，因为我本身是科技公司，负责提供技术支持，他们则是实际经营公司。”
在这份合同中，经营范围一栏是空白。“当初签合同的时候，没说过什么不能零售。退一步说，就算零售了，只要这家农业公司资质完备，又有什么不可以呢？”孙先生说。
孙先生觉得，还是价格因素导致了“聚邻合阳店”被迫“关门”。“菜价便宜，居民当然来买，其他摊贩就不乐意了，认为我们是来‘搅局’的，市场管理方也说我们扰乱了市场价格。”
传统摊贩：
对我们生意影响并不大
对于“聚邻”的说法，大部分摊主都表示，没听说这回事儿。“虽然对生意有些冲击，但谁吃饱了撑得去投诉，再说它那店的生意也没有特别好。”一位摊主说。
“他们主要从事网络经营，顾客先在网上下订单，再到店里来提货。”一名菜贩说，“经营理念比较新潮，比较适合年轻白领的需求，但来菜场买菜的都是老头、老太，没多少会用电脑下单。”
记者在市场内转了一圈，每个摊位前的同种类蔬菜价格都有些差距，甚至相邻的两个摊位，同样是青菜，一个买1元/斤，一个卖1.5元/斤。有摊主表示，不同摊位进货渠道不同，而且菜品本身质量也不同，出现价格差距很正常，“不会因为你的价格比我便宜，我就不让你卖，大家都是做生意的，谁卖得好是谁的本事。”
对于“聚邻合阳店”的菜品价格，不少摊主表示不太了解，平时都忙着照顾自己的摊位，没有时间到那家店里逛。但也有摊主表示，“聚邻合阳店”卖的东西比较杂，因为是在网上订货，价格可能会便宜一些，但优势并没有很明显。由于“聚邻合阳店”出售的蔬菜数量不多，品种也单一，对其他传统摊位的销量有影响，但不大。
市场管理方：
经营行为超出原先约定
昨天下午，合阳综合市场场长施百敏表示，要求“聚邻合阳店”停止零售蔬菜是市场管理方主动提出的，因为该店的经营行为已经超出了原先的约定，而且扰乱了市场秩序，所以要求他们进行整改。
“我们原来以为‘聚邻合阳店’ 只是一个信息消费服务中心，没想到开业后几天，竟然开始零售蔬菜，而且价格比其他摊位便宜很多，扰乱了市场经营秩序。”施百敏介绍，原先与“聚邻”约定，二楼的店面以低于市场价近一半的价格租赁给他们，纯粹是支持他们建立一个信息服务中心和提货点，推广电商模式，并没有允许其进行蔬菜等食品的零售业务。
施百敏表示，合阳综合市场对于摊位的经营行为有管理规定，市场管理方也建立了管理网络和体系。“市场里每一台秤都是联网的，像超市一样，买菜都有小票，所有的交易信息都能在市场的网络平台上查到。对于肉类和蔬菜，都有严格的源头追溯机制，包括从哪里进货、农药残留量多少等方面都是要记录的。但是‘聚邻’没有进入我们的管理体系，他们说是从崇明基地进货，会保证产品安全，但谁来监管呢？”
施百敏表示，如果“聚邻”进场时就说要进行零售业务，市场方是不会批准的，店面租金也不可能这么便宜。
普陀商务委：
当初说好只是配送点
当初牵线“聚邻”和合阳综合市场的红娘——普陀甘泉路街道经济科科长张晓峰表示，“聚邻合阳店”的经营模式超出原本的电商平台模式，正在帮忙协调新的提货配送点。希望能将“聚邻”的实体经营店和信息服务中心剥离，易址成立线下配送提货中心。
“在引进的时候，说好的只是一个配送点，没想到最后却做起了实体销售。”普陀区商务委相关负责人表示，引入“聚邻”的初衷是为了降低菜价，“不管是街道还是企业，初衷都是为了百姓的菜篮子考虑，这个是毋庸置疑的。”
但在实际操作过程中，这个“O2O2F商务模式”和预想的不一样。“本来我们考虑，针对人群是白天上班没空买菜的白领，通过网上下单，下班来菜场提货这样的模式。没想到，最终落在实体，购物主力军却成了不会操作电脑的‘马大嫂’。”该负责人坦言，中老年顾客群本身对价格比较敏感，因此选择价格较为便宜的“聚邻”很正常。
该负责人坦诚，当初引进时确实考虑不够周全，“初衷是好的，怎么支持新型产业，又不会对传统摊贩的生存构成影响，这也是我们接下来需要考虑的问题。”
[针锋焦点]
“聚邻”：并非零售，只是“代购”
对于市场管理方指责其违规“零售”的说法，孙先生并不认同。
“我们主要做的是电商平台，根本不是零售。”孙先生解释，管理方所谓“零售”其实是误读，实际为“代购”。“‘聚邻—社区信息消费服务中心’是一家门店，主要是作推广的。很多老人来我们这里咨询后，实际上不会操作电脑，就支付现金，由工作人员替他们办理好会员卡后，再帮忙下单‘代购’。这个也是服务的一种，并不违背我们服务中心的初衷。”
但他也承认，按照公司规定，买家应该在网上下单的第二天再来服务中心提货。因为公司需要根据订单数量，确认第二天进货数量。但在实际操作中，绝大多数订单都是由老人当天取走的。“公司会有一部分备货，为了避免老人再跑一次，我们基本都让他们当天拿走。”而这在市场管理方看来，“一手交钱一手交货”就是“零售”行为的“证据”。
街道：模糊了线上线下的概念
甘泉路街道经济科科长张晓峰表示，原来预想设在合阳市场内的“信息服务中心”只是一个提货点，同时可作为“聚邻”的推广体验中心，完全不涉及零售业务。但是现在，“聚邻”在提货点进行零售，突破了原来的产业模式，对市场现有商铺带来冲击，也确实损害了其他商贩的利益。现在，他们的操作理念发生偏差，已经模糊了线上线下的概念，再开在菜场里面已不合适了。
[处理方案]
将在市场附近设立新提货点
在街道的出面协调下，“聚邻”将在距离合阳综合市场步行约15分钟的黄岳路附近开设新的提货点，原本的“聚邻合阳店”将只做推广、下单用途，没有实物可取。
“谁会来门店下订单，再走15分钟去提货呢？”孙先生表示，虽然对这个处理方案并不满意，但还是会接受。
“我们不会因为这次挫折而退出上海市场的。”孙先生一再强调，他们是在以电商新模式探索新型菜品销售模式，本月中旬将在黄浦区海潮路开设第二家门店。
事实上，尽管孙先生一再强调自己是电商平台，主要做网络订单，但在实际操作中，他也承认，现有的700多名会员不少是在“社区信息消费服务中心”实体下单后成为会员的。
尽管孙先生表示，未来会增加直接通过物流配送到每户，但对于究竟有多少会员会通过网上自行下单，还是未知数。
