东南网漳州9月24日讯 “给宝宝冲奶的时候发现舀出来的奶粉有黑色异物，类似虫子，有翅膀，我家宝宝都吃了两顿了，我心里毛毛得的。”日前，云霄汤女士致电本网热线0596—2956089反映称，雅培奶粉出现质量问题。
业务员带走问题奶粉 厂家称无质量问题
汤女士告诉记者，8月30 日早上，她给宝宝冲奶粉的时候，打开雅培亲护一段的奶瓶，舀开奶粉发现有黑色异物，看起来像是虫子。由于当时宝宝在哭闹，汤女士便将那异物舀到一张纸上，在转移过程中异物的翅膀折断了，只剩下一个黑点。随后汤女士拨打雅培上海客服的电话，客服记录了问题奶粉的生产日期和生产批号。
9月1号厦门客服给汤女士打电话，询问汤女士“你们想怎么处理?”汤女士希望他们过来看一下。之后雅培在云霄的业务员欲拿走那瓶异物奶粉去检验，当时汤女士的婆婆说“先不要让他拿走，我们自己先拿去检验一下。”而云霄业务员却说需要通过专业的仪器才能检测，汤女士“信”了。有异物的那瓶奶粉被拿走的第二天，汤女士接到厦门客服电话，说是报上来的那个系列号的产品是没有问题的，建议更换一瓶新的。客服人员还表示，开封后的奶粉不能检测，需要申请送往西班牙，三星期后才能得到回复，而且只是口头上的答复。当汤女士询问，有异物的奶粉是否已收到时，厦门的客服人员告诉她，还未收到。
汤女士愤愤不平，“既然不能检测，那为什么厂家还上门收回我们的奶粉。现在，他们口口声声说奶粉没有问题。这不是在糊弄消费者吗?”“我要求赔两瓶，但他们只愿意赔一瓶，我不接受，他们至今没有任何回复。”
昨日，记者从汤女士那了解到，一周前，雅培厦门相关负责人就此事致电汤女士并道歉，而对于汤女士想给宝宝做健康检查的要求，相关负责人称同意其带孩子前往市区做健康检查。如果孩子健康，检查相关费用则由汤女士自己承担;若医生证明是吃雅培奶粉所致，他们才会承担该笔费用。汤女士告诉记者，从上次通话至今已有一周，对方没有再给汤女士其他回复。
律师：消费者应提高维权意识
遇到这种情况，作为消费者的汤女士该如何维护自己的合法权益呢?记者就此采访了建达律师事务所杨健律师。杨律师表示，从因果关系来说，孩子之所以去检查，是因为吃了不洁之物，要是不吃这东西，也无需去检查。从这点来说，检查费用应由经销商出。
其次，在本案中，汤女士的维权意识显得不太足。事件发生后，汤女士应及时打12315向消费者协会投诉，请求相关部门对证据进行固定，并召集双方来处理争议。其次，在厂家或经营者取回有质量问题的产品时，应要求其出具取回产品的收据。如果双方协商未果，消费者可收集相关证据向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
(见习记者 蒲怡丹)
