商报讯 （记者 王金成） 中秋节虽然已经过去，但是很多人家里月饼可能一下子还没吃完。临平的薛先生因为老婆在楼外楼的月饼里吃出了头发，非常恼火。“这么大的企业，怎么会有这样的事情发生。”于是，他向商报维权热线联动的12315热线投诉。
月饼里吃出头发丝
消费者索要10倍赔偿
薛先生家的月饼是中秋节前在临平家乐福买的，“是楼外楼的‘百年传承’，99元钱一盒的。”薛先生说他买了两盒回家。
月饼是8个一盒，一直吃到上周五，还剩下两个。当天晚上，薛先生老婆看着剩下的两个月饼说早点吃掉算了，免得时间放太长坏掉。
“我老婆吃东西比较仔细，不像我大口就下去了。”薛先生说，她老婆吃到一半的时候，感觉有些不对，仔细一看是一根头发丝在月饼馅里面。
楼外楼这么大的品牌怎么会出现这种情况，薛先生觉得很不可思议。他说，在他印象里这么大的企业食品安全上应该管得很严格，不应该出现这种情况。
于是，他电话联系了杭州楼外楼食品有限公司，当时的回复是给他退一赔一，但是因为周末了不上班，到周一再联系他。
到昨天，杭州楼外楼食品有限公司联系薛先生，表示愿意退一赔五即500元的方式补偿薛先生。但是，随后在交涉中，薛先生提出楼外楼是一家口碑老店，不应该出现这样的情况，“他们一会儿说不能100%保证没问题，一会儿又说可能是馅料供应商的问题。”楼外楼的回复让他很生气，他提出要求退一赔十，“不是为了这点钱，就是要让他们买个教训。”
楼外楼并没有答应薛先生的要求，薛先生随后就进行了投诉。
楼外楼承认错误 愿意赔偿500元
月饼里出现头发丝，到底是什么情况？
昨天，记者联系到“楼外楼”办公室一位姓王的负责人，她表示薛先生在月饼里吃到头发丝，纯属意外情况，“发生这种情况的概率非常非常小。”这位王女士表示，他们平时对食品安全卫生管理比较严格，至于为什么会出现头发丝，她认为可能是馅料商供应的馅料里不小心带进去的。
“薛先生吃到头发丝，我们承认错误，所以我们提出赔偿500元。”王女士说，这不是企业故意为之的，赔偿500元，企业已经比较有诚意了，不可能按照整盒一赔十赔偿。
不过，薛先生对此并不满意。并且一再强调：要让企业买个教训。
