央视3·15晚会曝光杭州广琪贸易公司销售过期食品原料的问题，波及了杭城大多数的烘焙企业，也令消费者对其他面包、蛋糕食品的信任度急剧下降。昨天，不少消费者拨打12345市长热线，反映了一些面包店无法进行退款退卡退券的情况。
那么，消费者能够通过哪些渠道解决这类投诉问题？杭州市工商局相关负责人表示，如果碰到商家拒绝退卡券的，建议消费者拨打12315进行登记。最快今天，市工商将研究出解决方案。此外，从昨天起到月底前，杭州工商部门要对所有食品企业进行逐一清查，彻底清除类似“广琪”的违法企业。
消费者面包店退卡券遇阻
昨天，消费者屠女士向12345反映，她手上有单位发放的“宝岛金点艺术蛋糕连锁店”的400元消费卡和300元消费券。因为央视3·15晚会曝光的广琪公司销售过期食品原料的问题，她对这家店的食品安全产生了怀疑。
3月17日8点45分，屠女士拨打该蛋糕店总店电话，要求退卡退券。但一位女性工作人员称目前产品无质量问题，不同意退费。屠女士希望相关部门可以进行协调处理。
和屠女士一样，不少消费者都遇到了面包店拒绝退卡退券的情况。据杭州市12345市长公开电话受理中心相关负责人介绍，3·15以来，12345市长热线已经接到20多件与面包店相关的投诉，反映的大多是商家拒绝消费者退卡券的问题。目前，这些案件都已交办到市工商局。
杭州市工商局相关负责人表示，对于相关的投诉，消费者可以拨打12315，他们将立即受理登记，并及时组织工商执法人员予以核实调处，对于收到的举报线索，会迅速组织人员核查，并做好信息反馈，对投诉举报信息及后续处置情况做好统一登记工作，及时汇总信息，研究解决方案。
同时，从昨日起，杭州工商部门开始对所有食品企业进行逐一清查，深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况，对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查，彻底清除类似“广琪”的违法企业，这项清查将持续到月底。
行业协会就“广琪事件”发倡议书
昨天，杭州市焙烤食品糖制品行业协会发布倡议书，就“广琪事件”对广大消费者以及协会会员企业造成的负面影响，作出强烈谴责。
协会还向全市从事焙烤食品糖制品的企业发出倡议，严把食品原料采购和进货验收关，建立食品进货查验记录制度，并建立食品采购与进货验收台账；不采购腐败变质、有毒有害、来历不明的食品原料及食品，确保质量安全可追溯；对生产经营存在安全隐患的食品，及时向社会公布有关信息，主动召回产品，防止不安全食品流入市场。同时，要确立企业法人作为食品质量安全第一责任人的制度。
