孙女士在德国的一家德文购物网站上，一次性购买了8罐婴儿奶粉，通过德国的一家转运网站重新加固包装后运回国，没想到她等了50多天奶粉才邮到。打开外包装箱一看孙女士傻了眼，所有的奶粉都爆罐了。“我这两天先后联系了这家德国网站、德国转运公司、德国快递公司和国内的快递公司，但没有一家公司愿意给我赔偿。”昨天孙女士拨打早报热线82888000求助。
千元奶粉爆罐成废品
“我之前曾经从这家德国网站上买过两次奶粉，大概都是30多天就到了，从没有发生过奶粉爆罐的事，只有这次邮购前后用了50多天，奶粉的外包装箱好好的，打开发现里面的奶粉全都爆了。”孙女士称，她大概11月下旬使用双币银行卡的网上支付功能，在德国这家网站购买了8罐婴儿奶粉，花了102欧元，折合人民币近900元。奶粉在3天后被网站免费快递到了位于德国的转运公司仓库，转运公司员工对奶粉二次打包，收取了她400多元人民币的运费后，通过德国的快递公司转运到国内。整个过程中，转运公司或快递公司都没有通知她奶粉爆罐了。等了50多天，奶粉终于快递到家，没想到一打开包装箱，奶粉撒得到处都是，明显受潮变质了。
找了一圈责任难界定
“这么贵的奶粉，本来是我们家1岁半的宝宝一个多月的粮食，现在这些爆了罐的奶粉，别说宝宝不敢喝，我们大人也都没法喝了。”孙女士称。她联系了国内的快递公司，但快递员表示，奶粉送上门时，孙女士已经验过货了，外包装没有任何问题。
孙女士联系了德国网站，但对方表示他们提供的奶粉是没有问题的，问题可能出在了转运过程中。孙女士联系了德国的转运公司，工作人员表示，从德国将奶粉快递到中国，可能经过飞机高空运输、海上船舶运输、陆地火车或者汽车运输。每一次装卸过程都可能造成邮件内件的破损，尤其是真空包装的奶粉，如果将奶粉盒倒置、有其他快件压在包装盒上，或者装卸过程中用力过大，都可能造成奶粉爆罐。他们只负责转运货物，并不是快递公司，也没有开箱查看验货的权利。他们愿意帮助客户联系德国的快递公司，按照以往的经验，德国快递公司对货物只承担货物丢失赔付，对货物破损赔付的几率接近零。
●律师说法
涉外诉讼复杂成本高
记者就此事咨询了大成律师事务所的王文涛律师，他称孙女士这次海淘，经过了德国国内、从德国到中国、中国国内3次快递转运过程，从提供奶粉的网站到德国快递公司、德国转运公司，最终到中国快递公司，都有可能要对奶粉爆罐承担责任。孙女士可以通过诉讼向4家企业索偿，由他们自己证明在运输过程中没有责任。但实际操作中，这种跨国诉讼过程非常复杂，索赔难度大，诉讼成本也远远超过索赔金额，他建议孙女士通过投诉与协商，尽量挽回自己的损失。王律师提醒，国内消费者通过网络海外购物时，都可能遇到售后和索赔的难题，一定要选择大型有信誉的海外网站或公司，提前预见到在海外直购可能遇到的风险，可以通过购买保险等其他方式，保障自己的合法权益。
