家住新疆乌鲁木齐市铁路局附近的萧女士一直很郁闷，一个月前，她花2088元钱在家宝爱婴店购买了6罐英国进口牛栏奶粉，竟然2罐里都发现了虫子，这样的奶粉怎么能给孩子吃？它又怎么就能堂而皇之的销售出去了呢？萧女士怎么也想不通，于是开始了它一个月之久的消费维权路。
萧女士家在高新区（新市区）铁路局附近居住，近一年来，她经常在铁路局的家宝爱婴店为1岁2个月的女儿够买奶粉等婴儿用品。今年9月20号左右，萧女士在家宝爱婴买了6罐奶粉，拿回家一打开发现奶粉里有虫子，萧女士当即就和家宝爱婴的人取得了联系，当时看到虫子之后就拍照了，然后我就和家宝爱婴的联系了。然后她说的是我们会第一时间给你处理。她说要和他们客服还有什么产品销售部嘛联系，过了2、3天吧，他们客服的人给我打电话了，就咨询了一下，什么情况我都说了，他们说好吧，我们再协商。
一句再协商，就是一个星期的时间，家宝爱婴的工作人员除了打电话询问情况外，对于怎么处理此事，却迟迟没有做出任何回应。为此萧女士无奈下拨打了12315进行投诉，萧女士说：打完电话以后，315他们说会处理，过了3天吧，二宫工商所给我打的电话，了解完情况之后，他说你们自己先处理，看咋样说。
经过二宫工商所的联系，家宝爱婴销售部销售人员再次跟萧女士取得了联系，但给出的处理结果却不尽人意。萧女士告诉记者：说是给你换一罐，我说我们当时是买的6罐奶粉，你给我只换一罐？再说我已经不相信这个牌子了，我说我不愿意吃这个奶粉了。当时给我讲让我第二天到家宝，我说行。但第二天他说不是解决完了吗？我说没有啊，就说给我换一罐，我说我不愿意，他说这是我们站在消费者利益上面做出的最大让步，只能给你换一罐。他说你不是已经曝光了嘛？那你就继续曝光吧。我说我给315打电话那叫曝光吗？然后他就不说话了。
无奈下萧女士只得再次拨打12315进行投诉。但12315表示，已经将此案转到了二宫工商所，让萧女士找二宫工商所解决。萧女士又将电话打到了二宫工商所：当时头一天打电话，他说让我第二天过去，我说行。下午4点多，我就拿着奶粉去找他，打电话一直没人接，等我到工商所之后，他们人都在，说是管这事的人不在。然后我等了可能有1个多小时。第二天我又给他们打电话，又没人接，我给315又打电话，315说，要么你就打新市区工商局的电话。打工商局的电话也是没人接。就一直这样放着。
就这样，萧女士的维权路走了20多天，问题没有得到任何实质性的解决。无奈下的萧女士想通过媒体的曝光，来促进事情的快速解决。
