事情怎么解决?赔偿事宜双方无法达成一致
结丝奶粉哪儿去了?被大区经理拿走,不知去向
王丽介绍,10月7日,青岛客服分中心的工作人员联系她,仍然想以“一包换一包”的方式解决问题,这让她很上火,“我们现在担心宝宝从小吃的雅培奶粉有问题,为确保孩子身体健康,要求企业给宝宝体检不过分,如果你们解决不了,我们通过消协解决。”王丽说,10月8日,客服联系她说申请公司给2包奶粉,外加积木玩具,而她只要求为宝宝做体检。
“10月9日下午,销售员赵女士来电话,说大区经理将问题奶粉拿走了。”王丽一听着急了,这意味着她今后说话没有证据了。
王丽说,自己几次三番与相关责任人联系,要求退回结丝的奶粉。但是雅培公司各方互相推脱,客服说在烟台,烟台说已经发往上海总部。“现在我手里仅有问题奶粉的诸多照片。”
之后,王丽频繁接到客服电话,对方一再要求用奶粉做抵押,又保证从一个三联装涨为两个三联装。王丽说,“我也有自己的工作,客服每天粘着我沟通解决,占用大量工作时间,严重影响我正常工作。”
10月18日,在记者的陪同下,王丽、于华一起来到贝儿佳店。销售员赵女士称,一切情况属实,并帮忙联系到雅培奶粉烟威地区总代理戴先生。
戴先生告诉记者,公司有规定,没有得到公司授权,不得私自接受任何媒体的采访。他的最大限度是只能赔偿两盒三联包奶粉,对于体检一事无法达成一致。对于王丽要求戴先生返还她购买的结丝奶粉时,戴先生的回应是可以帮助联系公司,具体等公司回复。
对此,雅培贸易(上海)有限公司公关部工作人员赵谦回复称,雅培所有产品在出厂前都经过严格测试和质量管控。营养品生产环节的质量标准涵盖原料采购、加工到最后产品装箱各环节。在生产原料、生产设备和过程中都致力于达到工艺和清洁的最高标准。她建议,一旦打开奶粉罐,消费者应盖紧盖子以防止奶粉受到污染,并且严格遵守产品说明进行使用。(记者 宋佳)