恒天然已经开始启动对问题产品的召回措施。不过，部分由消费者自己通过网络购买和海外网购的问题产品，则属于“召回”之外，“海购”问题产品该如何解决，尚未得到相关回复。初步预测，这块空白区域大约有10%的销售市场。
昨日，恒天然方面相关负责人郝晓红解释，“恒天然未来48小时内，相关产品将会得到召回”的表态并非准确，其原因可能是发布会现场的翻译和速记存在误解，48小时内指的是“启动召回和进行召回措施”，而非“完成召回”。至于何时完成召回，则需要一个过程和时间。
“召回需要一个过程和时间”，是否就意味着所有问题产品都会在这个时间和过程中，得到圆满地表态和解决？对此，恒天然相关方面尚未作出明确答复。目前，国内一些超市和卖场已经承诺：问题批次产品可以退换货。那么，对于那些消费者自己通过网络购买和海外网购的问题产品，如果想退货，该怎么办?也就是说，“海购”问题产品该如何解决，尚未得到相关回复。
在天猫商城，涉嫌毒奶粉仍处于网售状态。可瑞康旗舰店首页挂出大幅公告，公告明确表示，经与新西兰纽迪西亚确认，目前中国官方渠道销售的可瑞康产品均未使用受污染的原料，而多美滋旗舰店首页并未出现声明或涉及问题奶粉召回的字样，客服方面也始终未做任何相关答复。
随着生活水平的提高、生活节奏的加快，消费者的购物行为发生了极大的变化。电子商务正是迎合了现代消费者和零售商的这种要求，因而得到了快速、蓬勃的发展。根据中国互联网络发展状况统计报告(2010)显示，全国网络购物用户达到1.4亿。
据前瞻资讯研究中心统计，在中国婴幼儿奶粉市场销售渠道结构中，有6%的婴幼儿奶粉为网上直销，5%为消费者海外购入。初步预测，大约将有10%以上的“海购”问题奶粉，将等待相关的处理措施。
据了解，目前妈妈群多以70、80年代居多，而这部分人正是国内网民的主力人群，他们对电子商务的接受程度高。据统计，在北京市场，每5罐婴儿奶粉中就有2罐是从母婴电子商务网站卖出的，这是一个巨大的市场。
