南宁一女士到快递公司签收旅游特产，却发现部分食品被老鼠啃食过
索赔要找发件公司 收件人无奈"弃权"
广西新闻网-南国早报记者 王艳群 文/图
7月19日，南宁市民黎女士在签收准儿媳通过快递公司从江西发来的包裹时发现，里面的部分食品已被老鼠啃食。她在维权时遭遇难题，快递公司称，需要发件人到发件地索赔维权，而发件人到江西旅游完后早已离开当地。
市民：快递食品遭老鼠啃食
7月18日下午，申通快递南宁分公司的客服人员给黎女士打来电话，称她的一个包裹已到南宁，次日会送上门。19日上午，一名自称是投递员的男子给黎女士打电话说，包裹有损坏，她最好是自己到公司仓库去收货。
黎女士到该公司仓库后看到，包裹外包装是用白色的泡沫箱子封起来的，上面还贴着"易碎品"的标识，但箱子已经被老鼠啃了拳头般大的一个洞。拆开包裹后，黎女士发现，包裹里面装着酒、干货以及食品，而一包饼干的碎渣掉落一地。
"里面饼干有被啃过的痕迹，一看就是被老鼠咬破的。"黎女士说，她的儿子和女朋友到江西旅游时，在当地购买了一些特产。为表示自己的孝心，7月14日下午，准儿媳将特产通过申通快递寄给了黎女士。
申通：索赔要找发件地公司
申通快递南宁分公司客服人员表示，包裹7月14日从江西发出，17日就已经到南宁。由于货物太多，南宁分公司在接收时没有办法对每一个包裹进行详查，因此，他们也不清楚是在哪个环节出问题的。在分流派送检查时，他们已发现外包装遭到损坏，但不确定里边的东西是否受损，因此才叫黎女士亲自到公司来验货。该工作人员还表示，物品遭到损坏，当事人可以拒绝签收，再由南宁分公司退回发件地，索赔或退费问题应该由发件地公司进行处理，他们无法为黎女士进行赔偿。
客服人员还表示，他们已对损坏的物品进行了登记，如果发件人要到当地退费或索赔，当地分公司会知晓此事，至于对方是否会作退费或赔偿处理，他们就不太清楚了。
黎女士说，儿子和女朋友已经离开江西，不可能为这点事还去发件地一趟。发生这样的事情，她不想再去惊扰他们，无奈之下只好签收了包裹。
律师：快递公司缺乏服务精神
目前国内的外包装都是以纸箱、塑料袋为主。那么食品在运输过程中如何防老鼠啃食、破坏？某快递公司一名工作人员表示，食品可以选用一些铁制等防鼠包装，只不过不划算，一般人不愿花这个钱。因此，在接收食品包裹时，他们也会提醒发件人，因为按惯例，一般老鼠啃食后，大多数快递公司是不作赔偿的。
有律师则表示，食品容易招来老鼠，而在邮寄过程中，快递公司并未拒绝该业务，就应该对食品在运输、投递过程中的安全问题负责。货物如果在快递公司的仓库内发生损坏，只要不是由于洪水、地震等不可抗力因素造成，都应承担相应的赔偿责任。就此事来说，发件和接件公司都是申通快递的，公司内部应该主动协调处理，给客户做出相应赔偿，但接件公司让客户自己去找发件公司，显然缺乏专业服务精神。
