5月29日，家住浙江温岭的江阿姨拨通了12315热线，说“厂方给我赔了钱，按照他们的规定‘一赔十’。谢谢你们的帮助和指导，虽然花了一个多月的时间，但是值！以后再遇到这样的事情，我也不怕，心里有底了，一定要维权到底。”
原来江阿姨在4月底的时候就曾打过12315热线，称她在超市买了一盒某品牌的夹心饼干单价10.8元，还没吃几块就发现有一块饼干的里头夹了好大一块棉花，一部分夹在饼干里，一部分露在外面，江阿姨看了有点反胃。本来想着扔掉算了，但跟老伴商量后觉得这事儿得跟厂家反映，也算给他们提个醒。她按照包装盒上的厂方联系电话，打过去说明了情况，对方将她推给了超市，让她找购买的超市索赔。江阿姨找到超市服务台，对方让她出示购买小票，说没有小票他们不能赔偿。但是距离购买时间已经2个多星期了，当时的小票早就扔了。江阿姨再次拨打了厂方电话说明了情况，这次厂方答应说在一周之内派业务代表过来处理。江阿姨耐心等了两周也没有等到厂方的任何代表与她联系。对于厂方一推二拖的不负责任的态度，江阿姨很是气恼，就拨通了消保热线咨询该如何维护自己的权益。
12315指挥中心的工作人员向江阿姨解释：根据《食品安全法》第九十六条的规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。同时《消费者保护法》第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。因此，江阿姨有权利向超市老板或者生产厂家索取赔偿。
江阿姨拒绝了工作人员帮助她维权的建议，表示一定要靠自己的力量为自己维权。她后来又跟厂方联系了两次，厂方见江阿姨对《消费者保护法》中的相关规定相当了解，且产品存在质量问题证据充分，终于不敢再推拖。5月29日江阿姨收到了厂方饼干价格十倍的赔偿。
工商部门提醒广大消费者，在消费过程中碰到问题产品或劣质服务进行自主维权时须警惕商家或厂家的“拖延”战术，一要保持理性及时保存证据，二要讲究方法掌握科学维权依据。如确实遭遇维权困难，不要勉强，应及时向工商部门投诉，确保自身利益不受侵害。（许渊、张莉）
